課程簡(jiǎn)介：模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.（SERVICE）的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)4....[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)對(duì)象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師★國(guó)際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”★全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)呂玥老師，廈門(mén)大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】沈丹陽(yáng)中國(guó)人民大學(xué)MBA學(xué)歷北大縱橫商學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)講師中國(guó)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)家北京大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師香港（中國(guó)）工商管理碩士研究生院特聘教授中聯(lián)印務(wù)等3家企業(yè)管理顧問(wèn)曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉原宏達(dá)造紙實(shí)業(yè)公司高管?chē)?guó)內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁3年培訓(xùn)講師【課程目標(biāo)】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2、掌...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌畢業(yè)于美國(guó)紐約市立大學(xué)MBA,主修財(cái)務(wù)及投資歷任臺(tái)灣前四大券商群益證券執(zhí)行副總裁聯(lián)邦投信總經(jīng)理盤(pán)石百利投顧總經(jīng)理康和投顧董事長(zhǎng)主要零售銀行聯(lián)邦銀行、中國(guó)信托銀行、臺(tái)新銀行、美商花旗銀行、美商大都會(huì)人壽...等國(guó)內(nèi)外金融集團(tuán)的高階主管在金融業(yè)(證券、銀行、投顧、基金、保險(xiǎn))累積超過(guò)25年以上豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并擁有耀眼的戰(zhàn)績(jī),培訓(xùn)資歷超過(guò)十五年，是金融培訓(xùn)市場(chǎng)上少見(jiàn)的懂理論又有豐富實(shí)戰(zhàn)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】李健霖中興通訊管理咨詢顧問(wèn)曾任韓國(guó)現(xiàn)代音響營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者十六年管理與市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)歷【導(dǎo)師背景概述】1、理解客戶生命周期與知識(shí)管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧?！菊n程收益】新常態(tài)對(duì)于白酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響新常態(tài)形勢(shì)下，為何要加強(qiáng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段。客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂(lè)部、提升客戶忠誠(chéng)度等等問(wèn)題，正在成為銷(xiāo)售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。參訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】李大志北京大學(xué)EMBA，中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士，美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士，ＥＴＴ國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)**部企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師，ＰＴＴ美國(guó)培訓(xùn)與教練協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司，歷任銷(xiāo)售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李大志老師自2000年至今在...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】周如善營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師西北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）國(guó)家人力資源和社會(huì)**部中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢師周如善在大型上市公司、民營(yíng)企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理和企業(yè)管理16年。長(zhǎng)期研究和跟蹤民營(yíng)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，樂(lè)此不疲，幾近癡迷。周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎(chǔ)管理問(wèn)題。擅長(zhǎng)企業(yè)組織管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、績(jī)效管理等的管理咨詢工作?！菊n程收益】工具：...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】何偉微連接思維大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落地訓(xùn)練導(dǎo)師深圳深山老林集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師資深高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理教練平衡式落地銷(xiāo)售項(xiàng)目培訓(xùn)講師AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)原溫州電腦工作者協(xié)會(huì)技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理原用友軟件公司行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)原中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員常州大學(xué)、蘇州大學(xué)、溫州大學(xué)等多所大學(xué)客座教授1999年萌發(fā)創(chuàng)業(yè)想法，聯(lián)合溫州同業(yè)朋友發(fā)起創(chuàng)立溫州地區(qū)首家經(jīng)微軟、思科...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師★國(guó)際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”★全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)呂玥老師，廈門(mén)大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱：引言，思考一些*基本的問(wèn)題除了價(jià)格，我們與對(duì)手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)?我們?nèi)绾卫眠@些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)打擊對(duì)手，贏得客戶？在客戶與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，*大的的障礙時(shí)什么?★案例討論：美國(guó)通用電氣公司家電事業(yè)部在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻(xiàn)：一、大客戶的定義以及核心開(kāi)發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)行業(yè)影響力大的客戶：快發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸绻局?..[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一講 服務(wù)創(chuàng)新打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)與產(chǎn)品展現(xiàn)客戶更高價(jià)值從服務(wù)特點(diǎn)與管理難點(diǎn)做創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新的核心方法與理念不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)是如何打造出來(lái)的服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法第二講：從滿意到忠誠(chéng)的創(chuàng)新要素客戶滿意的四個(gè)管理要素全面提升企業(yè)形象的方法客戶期望與行為的引導(dǎo)與管控提升客戶滿意的創(chuàng)新四要素培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的途徑衡量客戶忠誠(chéng)的量化指標(biāo)第三講：客戶體驗(yàn)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定分...[詳情]