企業(yè)客戶關(guān)系老師哪里有

【課程大綱】

一講  服務創(chuàng)新打造企業(yè)競爭力

服務與產(chǎn)品展現(xiàn)客戶更高價值

從服務特點與管理難點做創(chuàng)新

服務創(chuàng)新的核心方法與理念

不斷創(chuàng)新升級的服務模式

服務標桿企業(yè)是如何打造出來的

服務提升競爭力的四個方法

第二講：從滿意到忠誠的創(chuàng)新要素

客戶滿意的四個管理要素

全面提升企業(yè)形象的方法

客戶期望與行為的引導與管控

提升客戶滿意的創(chuàng)新四要素

培養(yǎng)客戶忠誠的途徑

衡量客戶忠誠的量化指標

第三講：客戶體驗創(chuàng)新與標準規(guī)范制定

分析客戶體驗的管理工具

找到影響客戶體驗的關(guān)鍵時刻

客戶導向的客戶體驗設(shè)計

有執(zhí)行力的服務標準規(guī)范制定

設(shè)計高峰體驗以贏得客戶忠誠

第四講：服務質(zhì)量量化與服務創(chuàng)新方向

到底什么叫服務質(zhì)量

現(xiàn)場測評你自己的服務質(zhì)量

服務質(zhì)量的量化測評與分析

量化**適合做服務創(chuàng)新的環(huán)節(jié)

服務創(chuàng)新與服務品質(zhì)管理