公共客戶關(guān)系培訓(xùn)機構(gòu)價格

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心

1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服務(wù)理念的認知

4.四大服務(wù)模式

5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準

6.服務(wù)對企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的第 一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件

1.現(xiàn)場測試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點？

2.KASH原則：知識、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識

4.服務(wù)人員的專業(yè)形象

5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

模塊三：修煉卓越的客戶服務(wù)技巧

1.接待技巧

接待基本禮儀

電話接聽技巧

服務(wù)人員專業(yè)用語

2.語言表達技巧

用客戶喜歡的方式去說話

表達的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽

有效傾聽----聽客戶之想說

服務(wù)場景練習(xí)----同一句話說出不同的境界

巧對客戶的句型

贊美的技巧

3.了解客戶類型

如何預(yù)測顧客的類型

客戶類型分析

注意你的措辭

4.處理客戶投訴

客戶投訴的影響

幾種錯誤投訴的處理方法

難纏客戶的心理和投訴原因分析

處理客戶不滿和投訴的程序

處理客戶不滿的原則和技巧---- 讓顧客投訴變得簡單

當不能滿足客戶的要求時如何說

特殊客戶投訴的類型

處理投訴時的情緒自我控制

投訴處理結(jié)束的工作

處理客戶的不滿意——抓住機會

變抱怨客戶為忠誠客戶的絕招

5.服務(wù)流程持續(xù)完善

服務(wù)鏈理論----優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求全程護壘

真理瞬間

瞬間感受與服務(wù)影響圈

服務(wù)流程實施原則

6.服務(wù)細節(jié)完美修練

消除你腦袋中的框

不說不可能

案例研討

更多公開課課程點擊進入培訓(xùn)課程