課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂(lè)部、提升客戶忠誠(chéng)度等等問(wèn)題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。參訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一篇：全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)中層管理人員績(jī)效的價(jià)值4.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場(chǎng)）...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：第一部分：理解時(shí)代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問(wèn)題和誤區(qū)（案例分享）企業(yè)面對(duì)時(shí)代變革的應(yīng)對(duì)方式（案例分享）組織變革對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）第二部分：流程型組織建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識(shí)、誤區(qū)分析業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）業(yè)務(wù)流程概念和理念業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對(duì)B...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】楊茂林★指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO★高智達(dá)通訊公司創(chuàng)始人★盟客平臺(tái)網(wǎng)創(chuàng)始人★高級(jí)人力資源管理師★企業(yè)管理顧問(wèn)師 ★互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與策劃講師★大客戶、集客服務(wù)營(yíng)銷講師★電話營(yíng)銷管理講師★國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師【課程收益】本課程**理論講授、案例分析、情景演練等多種授課方式相結(jié)合，分為兩個(gè)篇章，**篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)及營(yíng)銷策略篇，使學(xué)員了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)趨勢(shì)，學(xué)習(xí)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】李大志北京大學(xué)EMBA，中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士，美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士，ＥＴＴ國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)**部企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師，ＰＴＴ美國(guó)培訓(xùn)與教練協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司，歷任銷售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李大志老師自2000年至今在...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：9800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師★國(guó)際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”★全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷呂玥老師，廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】李健霖中興通訊管理咨詢顧問(wèn)曾任韓國(guó)現(xiàn)代音響營(yíng)銷總經(jīng)理PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者十六年管理與市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)歷【導(dǎo)師背景概述】1、理解客戶生命周期與知識(shí)管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。【課程收益】新常態(tài)對(duì)于白酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響新常態(tài)形勢(shì)下，為何要加強(qiáng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】陳一鳴實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷顧問(wèn)冠軍團(tuán)隊(duì)教練國(guó)美電器集團(tuán)企業(yè)文化顧問(wèn)山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任北京清大燕園教育科技研究院特聘教授中國(guó)金融管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事全國(guó)教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點(diǎn)課題研究員【課程收益】了解客戶管理的重要性怎樣識(shí)別客戶怎么開發(fā)和維護(hù)客戶怎樣與客戶高效溝通怎樣與客戶成功談判【課程大綱】開場(chǎng)：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個(gè)好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰(shuí)是我的...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】何偉微連接思維大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷落地訓(xùn)練導(dǎo)師深圳深山老林集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷講師資深高級(jí)營(yíng)銷管理教練平衡式落地銷售項(xiàng)目培訓(xùn)講師AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)原溫州電腦工作者協(xié)會(huì)技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理原用友軟件公司行業(yè)銷售總監(jiān)原中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員常州大學(xué)、蘇州大學(xué)、溫州大學(xué)等多所大學(xué)客座教授1999年萌發(fā)創(chuàng)業(yè)想法，聯(lián)合溫州同業(yè)朋友發(fā)起創(chuàng)立溫州地區(qū)首家經(jīng)微軟、思科...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.（SERVICE）的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)4....[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師★國(guó)際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”★全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷呂玥老師，廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】金玉成金玉成老師，1979年出生于黑龍江，畢業(yè)于黑龍江省東北林業(yè)大學(xué)，金融證券專業(yè)，現(xiàn)居邯鄲。金玉成老師曾供職于國(guó)內(nèi)多家知名金融企業(yè)，擁有豐富的營(yíng)銷及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及育成管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及管理等職位超過(guò)10年，是業(yè)內(nèi)極少數(shù)實(shí)戰(zhàn)與理論完美結(jié)合的高端實(shí)戰(zhàn)型老師，還曾榮獲“國(guó)壽系統(tǒng)金牌講師”的榮譽(yù)稱號(hào)?！菊n程目標(biāo)】1、掌握維護(hù)客戶的策略，提高客情管理的技巧和能力；2...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-10-22——2016-10-25|成都2016-11-27——2016-11-30|廣州2016-12-16——2016-12-19|南京課程大綱：上午：IT服務(wù)管理緒論1.IT部門面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)2.IT人員及部門在組織中的定位3.IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理4.IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段5.IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別6.**當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理...[詳情]