公司客戶(hù)關(guān)系講師價(jià)格

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心

1.客戶(hù)的滿(mǎn)意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服務(wù)理念的認(rèn)知

4.四大服務(wù)模式

5.制定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的第 一客戶(hù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件

1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶(hù)服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)

4.服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象

5.超值服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)管理

6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

模塊三：修煉卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

1.接待技巧

接待基本禮儀

電話(huà)接聽(tīng)技巧

服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

2.語(yǔ)言表達(dá)技巧

用客戶(hù)喜歡的方式去說(shuō)話(huà)

表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說(shuō)客戶(hù)之想聽(tīng)

有效傾聽(tīng)----聽(tīng)客戶(hù)之想說(shuō)

服務(wù)場(chǎng)景練習(xí)----同一句話(huà)說(shuō)出不同的境界

巧對(duì)客戶(hù)的句型

贊美的技巧

3.了解客戶(hù)類(lèi)型

如何預(yù)測(cè)顧客的類(lèi)型

客戶(hù)類(lèi)型分析

注意你的措辭

4.處理客戶(hù)投訴

客戶(hù)投訴的影響

幾種錯(cuò)誤投訴的處理方法

難纏客戶(hù)的心理和投訴原因分析

處理客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴的程序

處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和技巧---- 讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單

當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)

特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型

處理投訴時(shí)的情緒自我控制

投訴處理結(jié)束的工作

處理客戶(hù)的不滿(mǎn)意——抓住機(jī)會(huì)

變抱怨客戶(hù)為忠誠(chéng)客戶(hù)的絕招

5.服務(wù)流程持續(xù)完善

服務(wù)鏈理論----優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)要求全程護(hù)壘

真理瞬間

瞬間感受與服務(wù)影響圈

服務(wù)流程實(shí)施原則

6.服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

消除你腦袋中的框

不說(shuō)不可能

案例研討

更多公開(kāi)課課程點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程