課程簡介：培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費）課程背景：客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是**位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營理念的*終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是**企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務來增強客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。當前企業(yè)的核心任務是一方面提升企業(yè)核心競...[詳情]

課程簡介：培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費）課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能**服務...[詳情]

課程簡介：【課程背景】為什么談判先機總被別人占走？為什么KA談下來的各種指標總讓人無法接受？為什么實現(xiàn)利益*大化總成為一個口號，而對方卻成為現(xiàn)實？為什么促銷計劃總得不到很好實施？為什么促銷效果總不令人如意？【課程收益】熟練掌握KA談判制勝的核心思想。熟練掌握KA談判制勝的8步技巧。熟練掌握KA促銷策劃的3個步驟。熟練掌握KA促銷策劃6個技巧?！局髦v專家】康亞斌工商管理學博士營銷與領(lǐng)導力專家實戰(zhàn)派營銷管理專家...[詳情]

課程簡介：【課程引言】在市場越趨競爭的時代，對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解服務的重要性？了解客戶的購買動機及需求；掌握客戶的消費心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認識服務的價值，掌握服務中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務，而客戶還是有很多指責和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各種方法，然而客戶*終還是不愿意成交？您是否遇到您感覺與客戶的溝通很好，...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-12-14——2016-12-15| 上海2017-02-18——2017-02-19| 上海課程大綱：第一部分客戶服務體系的建立與管理第一章：客戶服務管理規(guī)劃第一節(jié)、客戶服務的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)、客戶服務部職責第三節(jié)、客戶服務管理規(guī)劃第四節(jié)、客戶服務質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務第二章：客服人員管理第一節(jié)、客服團隊與人員管理第二節(jié)、客服人員的崗位職責與素...[詳情]

課程簡介：【主講專家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務總監(jiān)（副行長級），高級經(jīng)濟師、企業(yè)法律顧問，從事信貸、銀行經(jīng)營與管理工作三十余年，先后擔任農(nóng)行舟山分行的支行行長、廣發(fā)銀行杭州分行營業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風險控制等方面具有較深的理論功底和實踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實用方法和較強的業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力、方案設計能力和市場開拓能力，直接主持、研發(fā)、實施了許多具有較強推...[詳情]

課程簡介：【主講專家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務總監(jiān)（副行長級），高級經(jīng)濟師、企業(yè)法律顧問，從事信貸、銀行經(jīng)營與管理工作三十余年，先后擔任農(nóng)行舟山分行的支行行長、廣發(fā)銀行杭州分行營業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風險控制等方面具有較深的理論功底和實踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實用方法和較強的業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力、方案設計能力和市場開拓能力，直接主持、研發(fā)、實施了許多具有較強推...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------一、客戶投訴特征1.刨根問底要弄個明白——客戶知情權(quán)意識提升2.“上帝思維”膨脹了客戶的期望值3.增值及附加值的需求向中端客戶覆蓋二、處理客戶投訴的重要性1.客戶不滿的數(shù)據(jù)2.個人分享：自己作為客...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么...[詳情]

課程簡介：課程大綱：引言，思考一些*基本的問題除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點與優(yōu)勢?我們?nèi)绾卫眠@些特點與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？在客戶與市場開發(fā)過程中，*大的的障礙時什么?★案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻：一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)行業(yè)影響力大的客戶：快發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸绻局?..[詳情]

課程簡介：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務變革3、企業(yè)對服務的定位我們的服務現(xiàn)狀小組討論：一線工程服務人員的價值企業(yè)的服務定位這部分的目的在于**對市場的變化分析，讓服...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-10-20——2016-10-21| 深圳2016-10-26——2016-10-27 | 上海2016-11-09——2016-11-10| 北京2016-11-24——2016-11-25| 深圳2016-12-07——2016-12-08| 上海2016-12-14——2016-12-15| 北京201...[詳情]

課程簡介：一、企業(yè)面臨的供應鏈挑戰(zhàn)什么是供應鏈管理？供應鏈管理的核心是平衡、供應鏈各環(huán)節(jié)KPI的設置企業(yè)的供應鏈類型分析供應鏈的”零庫存“管理和寄售庫存企業(yè)面臨的供應鏈管理挑戰(zhàn)企業(yè)供應鏈發(fā)展趨勢練習：分組討論企業(yè)各自面臨的供應鏈典型問題，做好記錄并在課程臨近結(jié)束時由指定的小組根據(jù)當天學到的知識給予解答。二、銷售預測在供應鏈管理中的應用什么是銷售預測？企業(yè)為什么要做銷售預測？企業(yè)銷售預測的幾種方法、滾動預測規(guī)...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一板塊：商務禮儀知識培訓——禮儀的基礎(chǔ)知識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）禮儀的概念商務禮儀的概念商務禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性商務禮儀的基本特征商務禮儀的重要性商務禮儀的六大準則第二板塊：商務禮儀知識培訓----儀容商務儀容的三點基本要求商務職員的儀容標準商務女性的美容化妝禮儀商業(yè)男性的美容禮儀儀容中的細節(jié)第三板塊：商務禮儀知識培訓----著裝商務人員職場著裝...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務體系的建立與管理**章：客戶服務管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務部職責部分：第三節(jié)、客戶服務管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]