武漢酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

酒店服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞酒店的形象。

1.通過學(xué)習(xí)讓酒店員工更系統(tǒng)的了解和掌握服務(wù)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范。

2.通過學(xué)習(xí)讓酒店員工在實(shí)際工作中正確、熟練的應(yīng)用服務(wù)禮儀，提高職業(yè)自信心。

3.通過學(xué)習(xí)讓酒店員工成為塑造行業(yè)良好形象的代言人，從而使顧客享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動(dòng)學(xué)習(xí)模型，有效的改變學(xué)員的禮儀行為模式和習(xí)慣。

第一篇：五星級酒店服務(wù)意識(shí)篇

一、禮儀的概述

二、酒店服務(wù)員應(yīng)具備正確的服務(wù)意識(shí)

第二篇：酒店服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

第三篇：酒店服務(wù)人員待客儀態(tài)訓(xùn)練

一、站姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

二、坐姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

三、走姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

四、蹲姿規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

五、手勢規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

六、點(diǎn)頭禮規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

七、鞠躬禮規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

八、眼神規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

九、微笑規(guī)范禁忌與訓(xùn)練

十、文明用語

第四篇：五星級酒店服務(wù)人員待客規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)的完美展示

1、如何巧妙的稱呼

2、如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

3、如何握手

4、如何使用好名片

5、待客中的注意事項(xiàng)

第五篇：五星級酒店服務(wù)人員電話禮儀—聽出你的修養(yǎng)

1、電話總機(jī)服務(wù)

2、服務(wù)人員接聽電話禮儀

3、員工之間電話禮儀

4、電話交談禮儀

5、電話服務(wù)的聲音要求

6、電話服務(wù)其他禮儀

第六篇：五星級酒店行李員服務(wù)操作規(guī)范

1、客人到店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

2、客人離店時(shí)行李員服務(wù)禮儀

3、行李員服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)

第七篇：五星級酒店-前臺(tái)服務(wù)禮儀及服務(wù)操作規(guī)范

1、前臺(tái)接待禮儀

2、前臺(tái)推銷禮儀

3、前臺(tái)工作禮儀

4、前臺(tái)行李寄存禮儀

5、前臺(tái)坐式服務(wù)臺(tái)接待工作注意事項(xiàng)

第八篇：五星級酒店-客房部在工作過程中的禮儀規(guī)范

一、準(zhǔn)備服務(wù)禮儀

二、迎接服務(wù)禮儀

第九篇：五星級酒店餐廳服務(wù)接待禮儀

第一單元：西餐廳與中餐廳服務(wù)禮儀

一、微笑的魅力

二、熱情的迎客禮儀

三、運(yùn)用合理的目光與人交流

四、規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用

五、接待服務(wù)中看的技巧

六、接待服務(wù)中說的技巧

七、接待服務(wù)中聽的技巧

第二單元：西餐廳與中餐廳服務(wù)接待禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練

一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到

三、熱情迎接的禮儀

四、引導(dǎo)的禮儀

五、位次的禮儀

六、奉茶的禮儀

七、餐宴中的服務(wù)禮儀

八、收銀員的禮儀

九、送客的禮儀

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

1.站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

2.兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。

3.雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

4.女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊。

5.男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。

6.站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。