深圳服務(wù)人員服務(wù)技巧培訓(xùn)

讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗，用通俗的語言加以點(diǎn)評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用

2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧

3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力

4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力

5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題

6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范

7.提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊建設(shè)等

第一章、互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求

二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊

第二章、互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實(shí)

一、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中

二、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中

第三章、互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建

三、優(yōu)化服務(wù)流程

四、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

五、控制服務(wù)質(zhì)量

六、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建

七、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件

八、客戶服務(wù)管理的保障系統(tǒng)

第四章、互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

一、客戶服務(wù)改善項目管理

二、客戶服務(wù)人員的管理

三、輔導(dǎo)下屬提升客戶服務(wù)技巧

四、塑造卓越的服務(wù)文化

第五章、客戶服務(wù)管理案例分析

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通過此次培訓(xùn)，大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)有了更深的理解，將用心用情的服務(wù)理念植入每位員工內(nèi)心，為更好服務(wù)昆明院、服務(wù)社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，酒店以此為契機(jī)，積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，用實(shí)際行動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為明都的服務(wù)品牌，充分體現(xiàn)明都的存在價值。