鄭州服務(wù)技巧提升培訓
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2021-02-03
客戶服務(wù)培訓課程導(dǎo)讀讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師
客戶服務(wù)培訓課程導(dǎo)讀
讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。
客戶服務(wù)培訓課程目標
1、掌握高情商溝通“ERE高情商溝通”模型及具體方法、工具
2、學會運用相關(guān)服務(wù)表達技巧，識別和照顧客戶情緒，增強客戶體驗
3、掌握“UCM高情商訓練”模型工具及實踐運用的方法
4、現(xiàn)場產(chǎn)出直接運用于課后落地實踐的“高情商服務(wù)場景”方案。
客戶服務(wù)培訓課程介紹
客戶服務(wù)培訓課程大綱
一、打開VUCA時代的服務(wù)心思維
1. 您認為VUCA時代客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)是什么？
2. 打開服務(wù)“雙向互動”的窗
3. 影響客戶滿意度的五大關(guān)鍵因素
4. 客服人員角色定位的三大維度
二、客戶服務(wù)心理學
1. 如何建立良好的第一印象？
2. 五招讓你贏得和建立信任
3. 讓客戶感受到明星般的待遇
4. 你的客戶99%都是好人
5. 做好服務(wù)需要培養(yǎng)的三個好習慣
6. 六大關(guān)鍵時刻助你與客戶建立堅固的情感工程
三、積極情商-- 客戶服務(wù)溝通秘鑰
1. 積極高效來回應(yīng)
2. 同感同理要同汗
3. 精準表達促溝通
4. 無聲語言看細節(jié)
5. 重點反饋顯真誠
6. 有效提問了解客戶需求
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學員感想
從前我以為，客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的，但在這次培訓中，我的思維觀念有了不少的變化，我認識到了，客戶服務(wù)是持之以恒的，做好客戶服務(wù)，便是樹立起了口碑，一個企業(yè)要做強做大，就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對客戶服務(wù)定義的理解，我們一直在學習，一直在前進，一直在以**質(zhì)的的服務(wù)，服務(wù)客戶！
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《百分百客戶滿意——贏在服務(wù)力》
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機構(gòu)介紹
Institutions to introduce
企贏培訓學院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓、咨詢服務(wù)平臺。一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個性化的培訓解決方案、最實戰(zhàn)的管理課程和最實效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚，匯集了各個領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標桿領(lǐng)袖、商界精英，儲備師資達6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位，涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖，以頂尖的專家團隊，成熟的服務(wù)體系，科學的授課方式，為企業(yè)快速成長保駕護航！咨詢熱線：18820199226（微信同號）
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