團隊協(xié)作與跨部門溝通課程

協(xié)作不佳一直是組織面對的最大的低效行為，本課程聚焦在團隊內(nèi)部各成員的協(xié)作以及團隊之間的協(xié)作兩個關(guān)鍵問題，追根究底，在思維模式層面進行分析探討，并提出解決問題的方法。

本課程還提出了促進協(xié)作的各種具體的方法和工具，幫助學員促進協(xié)作，獲得支持和幫助，整合有力的資源，學會通過加強協(xié)作創(chuàng)造績效的方法。

一、協(xié)作問題的來源

被殘化的現(xiàn)代社會

機械思維與生物態(tài)思維

學生時代時代形成的思維定勢

二、群體與團隊

到底什么是團隊？

團隊的結(jié)構(gòu)

角色

規(guī)范

從眾

地位系統(tǒng)

團隊規(guī)模

團隊凝聚力

團隊管理管什么？

三、高效團隊的特征

清晰的目標

互補的技能

高度的忠誠、承諾、活力

相互的信任

良好的溝通

有力的領(lǐng)導

共同的擔當

肯定與欣賞

士氣

測評：團隊有效性評估

案例：華為團隊精神“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”

四、從“心”開始，實現(xiàn)高效協(xié)作

1. 樹立雙贏思維

雙贏思維

付出心態(tài)

付出創(chuàng)造感恩

表達真誠的感激

工具：儲蓄自己的情感賬戶

行為標準：團隊成員愿意為彼此付出，愿意表達真誠的感激

2. 走出“自我為中心”

人的自我為中心現(xiàn)象

同理心的思考

自我邊界的放大

建立自我，追求無我

行為標準：團隊成員彼此用同理心去理解和包容對方

游戲：人字結(jié)構(gòu)；

案例：三山實驗、緊急急救員

3. 觀點的沖突與協(xié)作

討論：從盲人摸象突破觀點協(xié)同的困境

面對不同觀點的三角型——尊重、接納、探尋

無條件尊重

迎接建設(shè)性沖突

行為標準：無條件尊重對方，用開放的心態(tài)去交流。

4. 不要忘記“共同目標”

全局意識和大局觀

被忽略的共同目標

有問題不說，出問題推脫

行為標準：團隊成員始終關(guān)注共同的目標

案例：一通市場監(jiān)管委的電話。

5. 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

組織行為：配合別人的事情，好像就不是自己的事情一樣。

行為標準：團隊成員像完成自己工作一樣，很好的完成其他部門交于的工作。

6. 價值鏈導向

內(nèi)部顧客服務(wù)思維

行為標準：團隊成員能夠主動提供服務(wù)，而不是抱怨

行為標準：團隊成員不用其他部門的問題做為你績效不佳的理由

工具：360度考評

7. 消除誤解

視頻討論：《你看到的不一定是真相》

思維模式破局：

誤解對抗模式

假設(shè)驗證模式

五、團隊沖突及引導解決策略

沖突類型

團隊間出發(fā)點不同引起的沖突。

團隊間利益引起的沖突。

團隊間缺乏理解引起的沖突。

沖突性質(zhì)

破壞性沖突

建設(shè)性沖突

沖突管理五種策略：

情景模擬沖突處理練習：

情境模擬一：彼得.蒂爾PayPal和埃隆馬斯克創(chuàng)立的X.com合并，融資1億美金。合并后彼得.蒂爾為CEO.這個時候彼得蒂爾和X.com的高層發(fā)生沖突， X.com的高層認為PayPal應(yīng)該收費，而彼得蒂爾認為一旦收費，公司發(fā)展就會慢下來。

如果你是彼得蒂爾，你會怎么做？

情境模擬二：埃隆.馬斯克接受CEO后，和CTO針對PayPal2.0的開發(fā)平臺產(chǎn)生沖突，馬斯克認為應(yīng)該在windowsNT系統(tǒng)上開發(fā)新軟件，而CTO馬克思列夫琴為首的工程師團隊則堅決抵觸，雙方吵了起來。

如果你是埃隆馬斯克，你會怎么做？

     4. 沖突情境下的溝通技巧：

承認情緒但不發(fā)泄情緒

區(qū)分行動、利益和需求

及時確認對方的想法

就是論事，不貼標簽

避免在聆聽過程中提建議

保持警覺，積極計劃應(yīng)對未來的沖突