佛山跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)課程

各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和主管之間、部門(mén)與部門(mén)之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門(mén)之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作？

本課程為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

●了解跨部門(mén)溝通的系統(tǒng)模型

●對(duì)職場(chǎng)角色有一個(gè)清晰地認(rèn)知

●建立自己職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式

●掌握溝通協(xié)作組的建立方法

●掌握溝通協(xié)作機(jī)制的建立策略

●掌握跨部門(mén)溝通的六個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)

●掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的流程與技巧

一、跨部門(mén)溝通的障礙

1. “想當(dāng)然”，我知道是怎么回事

2. “對(duì)事不對(duì)人”，我不是針對(duì)你

3. “凌亂了”，你到底想說(shuō)什么

4. “認(rèn)知錨”，你就是故意的

5. “情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)

2. 認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開(kāi)始

三、溝通中的人際風(fēng)格

1. 人際溝通風(fēng)格測(cè)試

2. 性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系

3. 識(shí)別自己的溝通風(fēng)格

4. 了解跨部門(mén)同事的溝通風(fēng)格

5. 與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式

四、跨部門(mén)溝通中的情緒管理

1. 情緒對(duì)于跨部門(mén)溝通的影響

2. 情緒化的大腦-認(rèn)知心理學(xué)

3. 情緒觸發(fā)器與情緒綁架

4. 情緒管理的自我對(duì)話技巧

5. 負(fù)面情緒疏導(dǎo)方法

6. 有效表達(dá)情緒的步驟

五、創(chuàng)建安全的跨部門(mén)溝通環(huán)境

1. 駛向?yàn)?zāi)難的四大騎手

2. 破壞性溝通的原因

3. 跨部門(mén)溝通中的個(gè)人需要

4. 小心遣詞用句避免對(duì)立情緒

5. 有效傾聽(tīng)的障礙

6. 同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)技術(shù)

六、跨部門(mén)溝通中的需求與利益探詢

1. 識(shí)別表達(dá)出的立場(chǎng)與未表達(dá)的需求

2. 跨部門(mén)溝通中的個(gè)人利益與實(shí)際利益

3. 探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切

4. 提出有效問(wèn)題的技巧

七、跨部門(mén)溝通中的非職務(wù)影響力

1. 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶

2. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要

3. 通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要

4. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

5. 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

6. 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

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無(wú)論你在哪里，會(huì)傾聽(tīng)的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識(shí)更多合作伙伴。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對(duì)待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，身在職場(chǎng)一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行。一個(gè)聽(tīng)不進(jìn)別人講話的人，很容易在職場(chǎng)得罪人，導(dǎo)致寸步難行。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。