佛山跨部門溝通方法培訓(xùn)內(nèi)容

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門間的協(xié)作？

本課程為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

1.理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

2.學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式，掌握和不同性個(gè)人群溝通的方法和技巧

3.加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?

4.通過(guò)跨部門的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)

5.認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題。

一、跨部門合作的利益與價(jià)值

1.組織運(yùn)作三要素

2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響

3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)

4.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則

5.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑

6.什么是部門合作價(jià)值?

7.部門間協(xié)作的利益法則

8.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.人與人之間的誤解

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的問(wèn)題根源

4.跨部門溝通在組織中的功能

5.跨部門有效溝通的原則

6.五種主要的跨部門合作能力

7.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)

3.面對(duì)面溝通要領(lǐng)

4.電話溝通要領(lǐng)

5.書面溝通要領(lǐng)

6.溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用

7.如何表達(dá)同理心？

四、跨部門支持性溝通技巧

1.何謂支持性溝通？

2.支持性溝通的三大作用

3.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)

4.避免抗拒的溝通技巧

5.合一架構(gòu)的心理運(yùn)用

6.工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)

五、跨部門溝通的問(wèn)題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問(wèn)題

2.雙贏—跨部門溝通信任基礎(chǔ)

3.解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法

4.解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧

5.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？

6.會(huì)議程序的把握

7.會(huì)議主持的技巧

8.會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)與工具

9.工具：多維決策矩陣

10.工具：內(nèi)部合作形式模版

11.沖突的定義與來(lái)源

12.沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)

13.工具：沖突管理思維圖

六、課程總結(jié)

1.反思

2.復(fù)習(xí)

3.分享

4.改善目標(biāo)與行動(dòng)

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如果一群人決定出去玩，交給你安排，千萬(wàn)別問(wèn)他們：去XX玩怎么樣？更不要相信他們所謂的「隨便」。

通常來(lái)說(shuō)，他們的隨便就等于——你要選一個(gè)我喜歡的，不然玩得不開心，就全怪在你身上。

這種時(shí)候，不要替他們做選擇，以免被甩鍋，要把選擇減少，讓他們自己選，是最最安全的做法。

用「A or B」的問(wèn)法，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得選擇權(quán)在自己手上，一旦出現(xiàn)不滿意的結(jié)果，他們也會(huì)更加理解。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。