跨部門溝通技巧培訓(xùn)課程

企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，通過多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

●準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通障礙

●掌握跨部門溝通的不敗法則

●通過有效溝通技巧訓(xùn)練，掌握成功溝通的必備技能

●通過有效訓(xùn)練，使學(xué)員真正掌握溝通技巧的應(yīng)用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精

一、 探究跨部門溝通問題的根源

1、客觀存在的個(gè)體差異

2、缺乏溝通的技巧

3、平行部門較多，流程繁鎖

4、部門分工不明確

5、存在部門職能的交叉地帶

6、不容忽視的“部門墻”

7、跨部門溝通文化有待打造

8、跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制不健全

二、避免出現(xiàn)跨部門溝通問題的策略

1、營造良好的溝通氛圍

2、不斷提升自己的溝通技能

3、精簡機(jī)構(gòu)、簡化流程

4、重新調(diào)整并明確分工，盡量消除“黑帶”

5、有效整合部門間的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源共享

6、學(xué)會召開高效的跨部門會議

7、倡導(dǎo)主動(dòng)溝通的文化

8、完善溝通與協(xié)作機(jī)制

三、 跨部門高效溝通的技巧

1、實(shí)現(xiàn)高效溝通的四個(gè)原則

2、自己先提供協(xié)助，再要求對方配合

3、說好第一句話

4、認(rèn)真傾聽，做好溝通記錄并確認(rèn)

5、學(xué)會使用自己的情緒

6、學(xué)會“沉默”和“幽默”

7、對事不對人的原則

8、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊

9、絕不口出惡言，翻舊帳

10、承認(rèn)我錯(cuò)了

11、主動(dòng)尋找轉(zhuǎn)機(jī)

12、以身作則，付出行動(dòng)

四、跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、本位主義，怎么辦？

5、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

6、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

7、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

8、溝通好的事情不執(zhí)行如何解決？

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事是怎么樣的，之后應(yīng)該怎么辦？在過程中避免情緒化，避免把個(gè)人的榮辱、對錯(cuò)和個(gè)人的責(zé)任放在第一位。常見的情況是，有些特別簡單的事，特別明確應(yīng)該如何去做，對于有些人就是講不清楚。這時(shí)稍稍側(cè)面看一下，就容易明白了，這個(gè)人一定是之前對這件事發(fā)表過什么意見，或者這件事如果按常識去做之后，會對他產(chǎn)生某種影響，比如某種權(quán)力的丟失，某些榮辱的記載。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。