人際溝通技巧培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2023-09-13
溝通課程具備三大特色;1、深度體驗:課程設計了大量深度體驗練習環(huán)節(jié),讓學員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧;2、實戰(zhàn)訓練:課程以情景模擬為主,讓學員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題,提升溝通能力與影響力;3、工具應用:課程提供大量的應用工具與方法,有效幫助學員實現(xiàn)行為的落地與學習效果的轉化。
本課程是以心理學及情緒教練技術為核心的溝通課程,具備三大特色;1、深度體驗:課程設計了大量深度體驗練習環(huán)節(jié),讓學員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧;2、實戰(zhàn)訓練:課程以情景模擬為主,讓學員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題,提升溝通能力與影響力;3、工具應用:課程提供大量的應用工具與方法,有效幫助學員實現(xiàn)行為的落地與學習效果的轉化。
溝通技巧培訓課程介紹
溝通技巧培訓內(nèi)容
第 一模塊:人際溝通與情商影響力
? “心”時代特征
(內(nèi)容說明:探討VUCA時代情商的重要性,引導學員對情商修煉的重視)
? 人際溝通與情商影響
(內(nèi)容說明:探討人際溝通與情商影響力的關系)
? 人際影響的障礙
l 經(jīng)驗圖式(不同經(jīng)驗形成的模式)
(內(nèi)容說明:讓學員了解過去經(jīng)驗對人際溝通的負面影響)
l 認知偏差(不同視角帶來的想法)
(內(nèi)容說明:讓學員了解位差效應形成的人際溝通障礙)
l 情緒狀態(tài)(不同情緒引起的反應)
(內(nèi)容說明:讓學員理解情緒變化引起的人際溝通阻抗)
? 隨心而變,構建影響力
l 從傳遞內(nèi)容到建立關系
(內(nèi)容說明:**互動體驗,讓學員意識到溝通不僅是傳遞信息,更是在建立關系形成影響力,不僅要關注事,更要關注人)
l 從強調(diào)意圖到改變方式
(內(nèi)容說明:通 過互動體驗,讓學員認識到溝通不僅僅要有好的溝通意圖,更要有恰當?shù)姆绞饺鬟f意圖,要從自我中心轉換到關注他人)
l 從關注行為到洞悉心理
(內(nèi)容說明:通 過互動體驗,讓學員學會去理解和探索溝通對象行為背后的感受與需要,從而實現(xiàn)更有效的溝通)
第二模塊:人際影響的核心能力
? 人際影響的共情能力:同理心
(內(nèi)容說明:通 過積極情緒傳遞的體驗活動,理解同理心的基本概念)
? 同理心產(chǎn)生的原理
(內(nèi)容說明:分析同理心產(chǎn)生的心理與生理機制,讓學員認識到同理心產(chǎn)生的價值)
? 同理心的三個層次
1、 認知同理心(換位思考)
2、 情緒同理心(感受情緒)
3、 同理心關懷(采取行動)
(內(nèi)容說明:引用丹尼爾戈爾曼的情商理論,講解同理心的三個層次,引出課程的核心框架)
第三模塊:同理心溝通的基本方式
? 什么是同理心溝通中的同步
(內(nèi)容說明:**電影賞析與案例討論,理解同步技術的作用及概念)
? 同步的三種方式:
1、 認知同步(共識)
2、 情緒同步(共鳴)
3、 行為同步(共振)
(內(nèi)容說明:引用羅森塔爾的心理學理論,結合體驗活動,講解如何運用同步技術)
? 同步的日常應用
(內(nèi)容說明:引導學員討論同步在日常工作的應用場景,幫助學員學會和上司、同事及下屬同步,建立良好的溝**系)
第四模塊:同理心溝通的基本方法
同理:認知事實
1、 觀察:觀察他人的判斷
(內(nèi)容說明:通 過互動體驗與練習,讓學員學會區(qū)分事實與判斷,并培養(yǎng)學員學會觀察的習慣)
課堂練習:區(qū)分事實與判斷
2、澄清:澄清他人的事實
(內(nèi)容說明:通 過課堂練習,讓學員掌握澄清事實的方法,為通 過對話解決問題奠定事實基礎)
課堂練習:澄清事實的方法