人際溝通技巧培訓

本課程是以心理學及情緒教練技術為核心的溝通課程，具備三大特色;1、深度體驗：課程設計了大量深度體驗練習環(huán)節(jié)，讓學員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧；2、實戰(zhàn)訓練：課程以情景模擬為主，讓學員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；3、工具應用：課程提供大量的應用工具與方法，有效幫助學員實現(xiàn)行為的落地與學習效果的轉化。

第 一模塊：人際溝通與情商影響力

?　“心”時代特征

（內(nèi)容說明：探討ＶＵＣＡ時代情商的重要性，引導學員對情商修煉的重視）

?　人際溝通與情商影響

（內(nèi)容說明：探討人際溝通與情商影響力的關系）

?　人際影響的障礙

ｌ　經(jīng)驗圖式（不同經(jīng)驗形成的模式）

（內(nèi)容說明：讓學員了解過去經(jīng)驗對人際溝通的負面影響）

ｌ　認知偏差（不同視角帶來的想法）

（內(nèi)容說明：讓學員了解位差效應形成的人際溝通障礙）

ｌ　情緒狀態(tài)（不同情緒引起的反應）

（內(nèi)容說明：讓學員理解情緒變化引起的人際溝通阻抗）

?　隨心而變，構建影響力

ｌ　從傳遞內(nèi)容到建立關系

（內(nèi)容說明：**互動體驗，讓學員意識到溝通不僅是傳遞信息，更是在建立關系形成影響力，不僅要關注事，更要關注人）

ｌ　從強調(diào)意圖到改變方式

（內(nèi)容說明：通 過互動體驗，讓學員認識到溝通不僅僅要有好的溝通意圖，更要有恰當?shù)姆绞饺鬟f意圖，要從自我中心轉換到關注他人）

ｌ　從關注行為到洞悉心理

（內(nèi)容說明：通 過互動體驗，讓學員學會去理解和探索溝通對象行為背后的感受與需要，從而實現(xiàn)更有效的溝通）

第二模塊：人際影響的核心能力

?　人際影響的共情能力：同理心

（內(nèi)容說明：通 過積極情緒傳遞的體驗活動，理解同理心的基本概念）

?　同理心產(chǎn)生的原理

（內(nèi)容說明：分析同理心產(chǎn)生的心理與生理機制，讓學員認識到同理心產(chǎn)生的價值）

?　同理心的三個層次

１、　認知同理心（換位思考）

２、　情緒同理心（感受情緒）

３、　同理心關懷（采取行動）

（內(nèi)容說明：引用丹尼爾戈爾曼的情商理論，講解同理心的三個層次，引出課程的核心框架）

第三模塊：同理心溝通的基本方式

?　什么是同理心溝通中的同步

（內(nèi)容說明：**電影賞析與案例討論，理解同步技術的作用及概念）

?　同步的三種方式：

１、　認知同步（共識）

２、　情緒同步（共鳴）

３、　行為同步（共振）

（內(nèi)容說明：引用羅森塔爾的心理學理論，結合體驗活動，講解如何運用同步技術）

?　同步的日常應用

（內(nèi)容說明：引導學員討論同步在日常工作的應用場景，幫助學員學會和上司、同事及下屬同步，建立良好的溝**系）

第四模塊：同理心溝通的基本方法

同理：認知事實

１、　觀察：觀察他人的判斷

（內(nèi)容說明：通 過互動體驗與練習，讓學員學會區(qū)分事實與判斷，并培養(yǎng)學員學會觀察的習慣）

課堂練習：區(qū)分事實與判斷

２、澄清：澄清他人的事實

（內(nèi)容說明：通 過課堂練習，讓學員掌握澄清事實的方法，為通 過對話解決問題奠定事實基礎）

課堂練習：澄清事實的方法