無錫中高層管理課

企業(yè)的中高層管理人員面臨的問題和決策往往具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性。他們需要看到問題的全貌，了解問題之間的相互影響和關(guān)聯(lián)，從而更好地制定戰(zhàn)略和解決問題。

中高層管理人員需要跨各個部門和團隊進行協(xié)調(diào)和整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。系統(tǒng)思考可以幫助他們理解各個部門和團隊之間的相互作用，發(fā)現(xiàn)潛在的沖突和矛盾，并尋求整體性的解決方案。

中高層管理人員需要與不同層次的人進行有效的溝通和表達。他們需要能夠?qū)?fù)雜的概念簡化并清晰地傳達給員工、同事和上級，以便促進理解和合作。培養(yǎng)自身的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，不斷發(fā)展下屬能力。

破冰

小組討論：當(dāng)下在解決哪些問題？有什么困難嗎？

小組匯報：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)討論結(jié)果，并分類排序

系統(tǒng)思考模式

1、認識第二思考系統(tǒng) – 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)性思維模式

2、小組討論：為什么管理者要更具備第二思考系統(tǒng)？

3、管理者的時間分配：更關(guān)注解決系統(tǒng)性問題

4、清楚定義問題是解決問題的關(guān)鍵

什么是問題？

導(dǎo)致性問題 vs 創(chuàng)造性問題

因果鏈 5Why

小組討論：我們的問題解決工具庫

三、結(jié)構(gòu)化問題解決

狀況評估 – 切勿跳入解決方案

影響分析與遏制措施：簡析8D報告

問題分析 – 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

小組練習(xí)：航空公司“紅汗事件”的根本原因分析

小組匯報：調(diào)查結(jié)果

復(fù)盤練習(xí)：“是否矩陣表”在本公司結(jié)構(gòu)化解決系統(tǒng)問題的衍生拓展，如：

產(chǎn)品質(zhì)量問題

市場營銷問題

人員流失問題

四、高效問題匯報

高效問題匯報7步法：

設(shè)定演示目標(biāo)

分析聽眾

呈現(xiàn)問題、影響、解決方案和收益

提供證據(jù)

分析潛在風(fēng)險和對應(yīng)的解決方案

提供行動方案

號召行動

2、 小組練習(xí)：2分鐘7步法簡報

五、結(jié)構(gòu)化視覺輔助工具

魚骨圖Fishbone

缺陷樹 FTA

5W2H

VSM價值流程圖

決策矩陣

六、進行高效溝通，成為更高效領(lǐng)導(dǎo)

聽：主動傾聽他人的表達

說：清晰簡潔有力的表達自己觀點

問：通過提問，充分了解別人意見

調(diào)整：如何調(diào)整自己“聽說問”的方式，達成結(jié)果同時建立良好關(guān)系

七、課程總結(jié)

課后如何實踐與落地，學(xué)員Q&A