杭州中高層管理者培訓(xùn)課程

中高層管理者，承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵力量。

中國企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人與部門主管，大部分是企業(yè)從基層優(yōu)秀的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員選拔出來的。從優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)人才到高效的管理者，這是一個(gè)從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的必由之路。

管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，需要對(duì)自己的角色定位有清晰的認(rèn)知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與此階段相適應(yīng)的管理技能，積累對(duì)應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

本課程站在企業(yè)經(jīng)營的角度，從企業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)執(zhí)行，導(dǎo)出企業(yè)對(duì)管理者的能力要求和角色定位。幫助管理者在企業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)知自己的管理角色，并獲得必備的核心管理技能。

第 一講 管理者角色認(rèn)知

1、管理小故事：小男孩的褲子

2、什么是管理

3、管理者在企業(yè)中的定位

案例分享：劉強(qiáng)東（京東集團(tuán)）為什么在干部會(huì)議上大發(fā)雷霆？

4、管理者畫像

小組研討：上級(jí)、下屬、自己眼中的管理者

5、不同層級(jí)管理者的能力要求

6、管理者核心能力模型

第二講 管理者核心能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作重點(diǎn)

小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎？

1、團(tuán)隊(duì)的定義

小組研討：新組建團(tuán)隊(duì)**出現(xiàn)的問題

視頻案例：諸葛亮首次主持軍事會(huì)議遇到的挑戰(zhàn)

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段與特征

視頻案例：紅海行動(dòng)中蛟龍小隊(duì)高效協(xié)作解救人質(zhì)

小組研討：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的工作重點(diǎn)

第三講 管理者核心能力：團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)

1、團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）不同發(fā)展階段對(duì)人才的不同需求

2、人才培養(yǎng)從選人開始

小組研討：員工的工作技能是怎么獲得的？

3、阿里巴巴集團(tuán)員工訓(xùn)練“十六字真經(jīng)”

4、員工技能提升與“7-2-1”學(xué)習(xí)法則

實(shí)戰(zhàn)演練：教導(dǎo)下屬的時(shí)機(jī)選擇

第四講 管理者核心能力：管理不同類型的員工

1、員工成熟度的兩個(gè)維度：能力與意愿

案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)成員的成熟度分析

2、團(tuán)隊(duì)中員工的四種類型

實(shí)戰(zhàn)演練：他們屬于那種類型的員工？

3、能力和意愿之間的相互影響

4、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

課堂測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種類型

實(shí)戰(zhàn)演練：不同類型員工應(yīng)該采取怎樣領(lǐng)導(dǎo)方式?

第五講 管理者核心能力：員工授權(quán)

測(cè)試：你會(huì)授權(quán)嗎？

1、管理者不愿意給下屬授權(quán)的六個(gè)原因

2、授權(quán)的四個(gè)層級(jí)

小組研討：哪些工作不可以授權(quán)？

3、防止員工的“反授權(quán)”（別讓員工身上的猴子跑到你的身上）

實(shí)戰(zhàn)演練：這些工作應(yīng)該授權(quán)給誰？

第六講 管理者核心能力：員工激勵(lì)

課堂練習(xí)：是什么因素影響了你的工作意愿？

1、影響員工作意愿的兩個(gè)因素

2、馬斯洛層次需求理論與動(dòng)機(jī)創(chuàng)造

3、自我心理暗示與自我激勵(lì)

4、羅森塔爾效應(yīng)（期望理論）

小組研討：在團(tuán)隊(duì)里可以采取哪些非物質(zhì)激勵(lì)的方式？

案例解讀：阿里集團(tuán)非物質(zhì)激勵(lì)清單解讀

5、不同類型員工的激勵(lì)方式

第七講 管理者核心能力：目標(biāo)制定與分解

1、目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的三個(gè)重要原因

1）制定不合理

2）沒有合理分解

3）執(zhí)行過程沒有管控

2、目標(biāo)制定的SMART原則

實(shí)戰(zhàn)演練：這些目標(biāo)制定的合理嗎？怎么修改？

3、應(yīng)用壓力曲線工具推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成

4、如何給下屬分配部門的工作目標(biāo)

5、目標(biāo)分解的原則和方法

實(shí)戰(zhàn)演練：一個(gè)項(xiàng)目性任務(wù)（目標(biāo)）如何進(jìn)行工作分解？

第八講 管理者核心能力：目標(biāo)執(zhí)行管控

案例分享：鐵塔尼克號(hào)沉沒的原因---有目標(biāo)沒計(jì)劃

1、目標(biāo)執(zhí)行管控的四大利器：

1）工作計(jì)劃

2）高效會(huì)議

3）績效考核

4）項(xiàng)目管理

2、ABC工作法與工作計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)演練：基于部門目標(biāo)進(jìn)行工作計(jì)劃的制定

3、工作計(jì)劃制定的原則和重點(diǎn)

工具應(yīng)用：工作計(jì)劃表與業(yè)務(wù)預(yù)算

視頻案例：會(huì)議為什么失控？

4、高效會(huì)議：

1）會(huì)前準(zhǔn)備

2）會(huì)中控制

3）會(huì)后督辦

5、利用高效會(huì)議督導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成

6、績效考核表應(yīng)用與績效面談

實(shí)戰(zhàn)演練：對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過程的考核方式

7、項(xiàng)目管理的三大目標(biāo)和五大過程

案例分享：一項(xiàng)新工作的項(xiàng)目計(jì)劃制定與目標(biāo)執(zhí)行管控

第九講 管理者核心能力：高效溝通

一、高效溝通的重要性

1、溝通的目的

視頻案例：紅海行動(dòng)一次拯救人質(zhì)行動(dòng)中的高效溝通

2、溝通的渠道和方式

3、高效溝通的重要性

二、如何與上級(jí)高效溝通

案例研討：總經(jīng)理秘書小王買書的故事

1、主動(dòng)匯報(bào)與節(jié)奏控制

2、邏輯思考與表達(dá)：30秒電梯演講理論與實(shí)戰(zhàn)

3、掌握上級(jí)的性格與工作習(xí)慣

DISC性格解析：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式（表情、語言、文字、禁忌）

實(shí)戰(zhàn)演練：向上級(jí)申請(qǐng)旅游名額

4、解決方案與PLAN B

5、與上級(jí)溝通的原則與技巧

三、如何與同級(jí)高效溝通

案例研討：一次跨部門的沖突

1、如何預(yù)防同級(jí)溝通中的沖突

實(shí)戰(zhàn)演練：與財(cái)務(wù)部的跨部門溝通

2、選擇適合的溝通渠道和方式

3、換位思考，求同存異

案例研討：采購員和質(zhì)檢員間的“暗戰(zhàn)”

4、建立跨部門的溝通會(huì)議和流程

5、建立情感賬戶，讓溝通變得**

6、跨部門（同級(jí)）溝通的原則與技巧

四、如何與下屬高效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：如何與一名遲到的員工溝通

1、溝通中的“情、理、法”

2、不同類型員工的溝通方式

3、與下屬溝通的原則與技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：不同類型員工的溝通和管理方式