跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-03-20
我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進(jìn)行有效的溝通。無(wú)論你是否意識(shí)到,你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對(duì)總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。
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跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)
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我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進(jìn)行有效的溝通。無(wú)論你是否意識(shí)到,你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對(duì)總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。
為什么會(huì)有這樣的影響呢?因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献鳎馕吨诒WC完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時(shí)沒(méi)有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問(wèn)題發(fā)展,并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
跨部門(mén)協(xié)作內(nèi)訓(xùn)課程推薦
跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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課程引導(dǎo):跨部門(mén)溝通與協(xié)作畫(huà)像
1、跨部門(mén)工作的*好處
2、跨部門(mén)工作的*問(wèn)題
3、跨部門(mén)協(xié)作溝通的短板
4、從哪些方面可改善現(xiàn)狀
5、工作中還有哪些需提升
工具:巴掌思維
第 一 講:高效溝通正確解析
一、高效溝通的解析
1、什么是高效溝通
2、什么是跨部門(mén)溝通
3、跨部門(mén)溝通的三大層面
1)**重要的一個(gè)字
2)跨部門(mén)溝通原則
3)跨部門(mén)溝通難度
4、有效溝通的類型
音頻案例:倒鴨子
音頻案例:糯米網(wǎng)的客服
5、溝通的漏斗理論
案例講解:《圣德西的西服》
6、高效溝通的三個(gè)層次
溝通游戲:撕紙游戲
二、高效率溝通的障礙
小組討論:我的話為什么他聽(tīng)不懂?
1、工作任務(wù)難于溝通的原因
2、什么原因阻礙任務(wù)的達(dá)成
3、協(xié)作雙方如何配合效果*
互動(dòng)游戲:《*拍檔》
三、高效率溝**鍵點(diǎn)
1、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
1)積極傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2)積極傾聽(tīng)的六個(gè)技巧
2、表達(dá)的層次邏輯
1)確認(rèn)表達(dá)對(duì)象
2)理清表達(dá)內(nèi)容
3)運(yùn)用表達(dá)技巧
3、學(xué)會(huì)及時(shí)的反饋
1)及時(shí)反饋的兩個(gè)方面
2)反饋的要點(diǎn),警惕“推理階梯”
3)正面反饋的三個(gè)層次
4)負(fù)面反饋的漢堡模式
5)負(fù)面反饋的四大流程
案例講解:漢堡模式反饋示例
第二講:高效溝通技巧方式
一、直言不諱的溝通方式
1、團(tuán)隊(duì)直言不諱的溝通方式
1)直言不諱批評(píng)
2)直言不諱表?yè)P(yáng)
2、有效拒絕別人2種方式
1)堅(jiān)持你拒*方的理由
2)告訴對(duì)方你拒絕的理由
3、與“強(qiáng)勢(shì)隊(duì)友”共事原則
4、直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
情境教學(xué)片:《直言不諱》
現(xiàn)場(chǎng)演練:12種“直言不諱”場(chǎng)景演練
二、與不同類型同事的溝通技巧
1、與同事溝通的三大認(rèn)知
2、與同事溝通的三大障礙
1)與同事溝通時(shí)不自信
2)與同事溝通時(shí)忠言逆耳
3)與同事溝通時(shí)不懂贊美
3、與不同類型同事溝通的技巧
1)與支配型同事溝通技巧
2)與表現(xiàn)型同事溝通技巧
3)與和藹型同事溝通技巧
4)與分析型同事溝通技巧
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你和你的同事屬于哪種類型?
第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作
一、跨部門(mén)協(xié)作的壁壘
1、跨部門(mén)溝通的作用
2、各部門(mén)的“保護(hù)墻”意識(shí)
3、如何推倒部門(mén)“保護(hù)墻”---跨部門(mén)溝通
二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作流程化
1、**體驗(yàn)活動(dòng)《斗生肖》小組討論:
1)請(qǐng)根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述;
2)什么因素影響了跨部門(mén)共識(shí)的達(dá)成?
3)現(xiàn)實(shí)跨部門(mén)工作中有哪些類似現(xiàn)象?
4)對(duì)跨部門(mén)之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)?
2、建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作流程圖
1)本部門(mén)與單個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)工作流程
2)本部門(mén)與多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)工作流程
三、跨部門(mén)協(xié)作的基本原則
1、鎖定目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思考角度
3、態(tài)度積極
4、尊重差異
5、控制情緒
案例分享:《杜拉拉升職記》
第四講:跨部門(mén)達(dá)成目標(biāo)共識(shí)
一、如何順暢進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通前,需要做哪些準(zhǔn)備工作
1)約請(qǐng)溝通對(duì)象
a時(shí)間
b人員
c地點(diǎn)
視頻案例:杜拉拉升職記
2)準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料
3) 整理溝通的邏輯性
2、跨部門(mén)溝通中,如何恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言
1)溝通中的仰勢(shì)溝通位勢(shì)
2)溝通中的平勢(shì)溝通位勢(shì)
3)溝通中的俯勢(shì)溝通位勢(shì)
工具(一):跨部門(mén)溝通計(jì)劃表
二、如何在跨部門(mén)中達(dá)成共識(shí)
1、積極地傾聽(tīng)對(duì)方3步法
案例分析:對(duì)反對(duì)意見(jiàn)和保留意見(jiàn)進(jìn)行溝通處理
案例分析:在對(duì)方很忙碌時(shí)如何吸引對(duì)方注意
2、贏得對(duì)方認(rèn)同的3步驟
話術(shù)演練:溝通話術(shù)
3、如何共同找出解決方案
案例分析:**跨部門(mén)溝通解決問(wèn)題
情景教學(xué)片:《從“不”到“是”》
工具(二):跨部門(mén)工作協(xié)作單
三、解決溝通沖突的方式
1、溝通不暢導(dǎo)致沖突問(wèn)題
1)沖突的產(chǎn)生原因
2)沖突帶來(lái)的影響
2、感同身受的解決方式
3、使用不同的例子論證
4、達(dá)成合作的重要因素
5、理解阻礙的原因
6、分辨事實(shí)的方法
7、有效處理沖突具備的能力
8、表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)的方法
9、有效處理沖突的5步驟
情境教學(xué)片:《解決困境》
現(xiàn)場(chǎng)演練:佩塔的禮物
第五講:高效溝通實(shí)操工具
一、溝通工具(一):1:1會(huì)議
思考:為什么他離職“思考了很久很久”,你居然一直不知道?
1、1:1會(huì)議四大步驟
二、溝通工具(二):羅伯特議事規(guī)則
案例:APP開(kāi)發(fā)會(huì)議
1、十二原則六步法
現(xiàn)場(chǎng)演練:有效的會(huì)議
三、溝通工具(三):Scrum
1、四個(gè)儀式
2、三個(gè)角色
3、三個(gè)物件
現(xiàn)場(chǎng)演練:有效的任務(wù)溝通
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