跨部門高效協(xié)作培訓(xùn)

?很多人抱怨為什么跨部門協(xié)作這么難？你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能進(jìn)行良好的溝通，產(chǎn)生希望的成果呢？這也正是本課程要協(xié)助大家解決的。

第 一 單元  跨部門障礙主要表現(xiàn)形式

一、三大威脅

身份 ** 控制權(quán)

二、四大困境

1、利益困境

2、本位困境

3、目標(biāo)困境

4、推諉困境

三、五大障礙

1、自我中心

2、信息控制與保密

3、組織機(jī)制

4、低效會議

5、缺乏信任

第二單元 多樣化跨部門溝通與利弊關(guān)系：

一、三種組織協(xié)同方式

1、服務(wù)協(xié)同

2、指導(dǎo)協(xié)同

3、管控協(xié)同

二、溫和型溝通

三、強(qiáng)硬型溝通

四、原則型溝通

研討：分析優(yōu)劣

第三單元 心態(tài)效應(yīng)與同理心溝通的方法：

一、正確心態(tài)

二、跨部門溝通與同理心溝通

1、同理心溝通原則

2、感受反饋辨識

3、同理心工具應(yīng)用

案例訓(xùn)練

三、溝通漏斗

四、框架式溝通

1、5W2H

2、溝通一頁紙

五、模式障礙與開放式溝通

1、以偏概全

2、心理過濾

3、否定正面思考

4、妄下結(jié)論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、貼標(biāo)簽

8、“應(yīng)該”句式

案例練習(xí)

第四單元 沖突處理

一、 沖突的類型

1、沖突是好事還是壞事？

2、沖突類型

3、建設(shè)性沖突

二、沖突的5種解決手段

1. 競爭

2. 合作

3. 妥協(xié)

4. 讓步

5. 逃避

三、跨部門沖突解決方法應(yīng)用

1、雙贏思維

2、有效傾聽

3、統(tǒng)合綜效

四、避免沖突又有創(chuàng)意的方法

藍(lán)帽三原則：

1、焦點(diǎn)明確-焦點(diǎn)確定2步法

案例：運(yùn)用5W2H分析得出團(tuán)隊問題的焦點(diǎn)

案例：目前公司的生日會該如何改變？

2、技巧選擇

3、時間管理

案例：跨部門問題解決、經(jīng)營利潤問題

（學(xué)員列舉工作中實(shí)際問題，小組共同應(yīng)用*進(jìn)行全面分析，得出意向不到的*方案）

第五單元：提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？

溝通漏斗

做一個彈性溝通者

富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

第六單元：職場溝通用什么方法可以更高效？

向上溝通要有“膽”

主動性

講真話

克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)

請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！

平行溝通要有“肺”

功夫在外

內(nèi)部服務(wù)意識

嚴(yán)于律已，寬以待人

互動：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度

向下溝通要有“心”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會這樣

給予嘗試的機(jī)會：差距在哪里呢