天津跨部門協(xié)作培訓(xùn)

在工作中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達成目標。在實際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。

你認為非常重要，他認為毛毛雨；

你認為十萬火急，他認為剛剛開始；

你認為已經(jīng)開始，他認為還未說清；

你找來領(lǐng)導(dǎo)，他搬來救兵；

如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對日常工作場景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問題?，F(xiàn)在，就讓我們一起來學(xué)習(xí)，**簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進協(xié)作，高效配合，達成目標！

第 一 部分：什么是溝通

1.溝通的本質(zhì)：傳遞與分享

2.溝通的基本技巧

3.溝通的重要原則

4.什么是高效的溝通

5.溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？

6.溝通的重要基礎(chǔ)：打造良好的信任關(guān)系

案例：當務(wù)之急，不能不急

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么

1.小組討論：請列舉一個在日常工作當中，讓你印象**深刻的一次跨部門溝通合作？

2.收益與危害

3.跨部門溝通與協(xié)作的意義

●什么是跨部門溝通

●跨部門溝通的常見問題

●跨部門溝通中常見的三種狀態(tài)

●跨部門溝通問題的基本原則

案例：客戶的“真正”需要是什么？

第三部分：引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

1.思維問題：以“我”為中心

2.心態(tài)問題：

●利益歸己，責任推人

●懷疑，不信任

●不尊重，不理解對方

3.認知問題：

●價值觀差異

●專業(yè)壁壘

●性格差異

●工作經(jīng)歷

4.行為問題：

●傾聽能力

●表達能力

●反饋能力

案例：自然界中的“協(xié)作”

第四部分：跨部門溝通的五星協(xié)作模型“三思而后行”

1. “三”：溝通前的三個重點問題

2. “思”：辨身份—走進他的世界

3. “而”：因人而異選擇正確的方式

4. “后”：讓自己靠后

5. “行”：以終為始拿結(jié)果

案例：自然界中的“協(xié)作”

視頻：統(tǒng)一目標，快速出擊

討論：項目管理VS菜市場

案例：阿里的KPI“混”

討論：為什么客戶對小王不滿意？

討論：“據(jù)理力爭”的小張

第五部分：“沖突”如何破局

1.什么是沖突

2.團隊沖突的分類

3.團隊沖突的本質(zhì)

4.如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻：巧妙化解“危機四伏”化干戈為大洋

測試：化解沖突的方式

第六部分：常見問題及解決方案

1.案例：一切的緣起~糟糕的溝通

2.案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦

3.案例：遇到事情互相推諉，“不承擔責任”怎么辦

4.案例：跨部門溝通會應(yīng)該如何開

5.案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來

1.你的視野決定了你的態(tài)度

2.如何破解跨部門溝通難題~個人層面到組織層面

3.自我修煉的共贏之路