中層管理溝通能力培訓(xùn)

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而一位著名500強(qiáng)跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國的成功，一個(gè)重要的原因是順暢的溝通。”而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在表達(dá)自己、影響他人，影響他人的決策、希望他人糾正某些行為，達(dá)成共識(shí)。

為什么溝通藝術(shù)如此重要？無論是對內(nèi)的管理、領(lǐng)導(dǎo)、績效輔導(dǎo)，還是對外的銷售談判，其核心技能或者說核心工具都是溝通藝術(shù)。因此，“溝通是管理的血液”。一個(gè)真正懂得溝通并嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人，一定是一個(gè)能夠**達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)營造良好氛圍和搭建良性合作系統(tǒng)的人。

作為企業(yè)的中層管理干部，如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系？如何更好地使下屬理解工作目標(biāo)并積極滿意地執(zhí)行？要在職場上有出色的表現(xiàn)，除了專業(yè)能力之外，個(gè)人的人際溝通能力更是不可或缺。而這正是本課程的核心和聚焦點(diǎn)。

第 一 部分：識(shí)別溝通障礙

1、中層管理者溝通藝術(shù)的重要性

2、工作中常見的溝通障礙有哪些？

3、溝而不通的兩個(gè)真相

4、同理心是溝通順暢的基石

5、新馬斯洛需求

第二部分：向上溝通的技巧

1、測試：你的向上溝通能力如何

2、在溝通中上級(jí)的需求是什么

3、向上溝通的兩大坑

4、如何讓上級(jí)了解你

第三部分：向下溝通技巧

1、理解思維的差異性

2、與下屬溝通的五大原則

3、如何進(jìn)行正面反饋？

4、如何進(jìn)行負(fù)面反饋？

5、如何進(jìn)行一場標(biāo)準(zhǔn)的績效談話

6、小組練習(xí)

第四部分：平行溝通的技巧

1、在溝通中同事的需求是什么

2、平行溝通的三大原則

3、如何跨部門溝通

4、與平級(jí)相處的三大原則

4、如何向同事請教問題？

5、案例研討

第五部分：有效的溝**程

●產(chǎn)生意念

●選擇表達(dá)方式

●傳送信息

●接收信息

●理解領(lǐng)悟

●接受

●行動(dòng)