供應鏈關鍵流程運作管理

供應鏈管理是30年前才出現(xiàn)的詞匯，如今已成為每個企業(yè)都關心的話題，甚至多次出現(xiàn)在2016年美國大選當選總統(tǒng)唐納德?特朗普的競選報告中。目前市面上與供應鏈管理相關的課程琳瑯滿目，但普遍存在“課程內(nèi)容聽起來有道理，但實施操作起來結果差強人意”的問題。

基于供應鏈管理從業(yè)者視角，以供應鏈管理實踐為基點，以通過高效的供應鏈管理幫助企業(yè)降本增效為目標，引領企業(yè)高層和相關的供應鏈管理層構建一套適合于自身企業(yè)的供應鏈管理體系。

一、供應鏈管理框架

(1) 供應鏈管理的范疇

(2) 商業(yè)流程管理

(3) 供應鏈管理流程

(4) 標準商業(yè)流程的要求

(5) 供應鏈管理流程的跨部門和跨公司特性

(6) 供應鏈管理的關鍵鏈接

(7) 衡量CRM和SRM的財務影響

(8) 在供應鏈上建立高績效的關系

(9)SCOR和GSCF框架

二、客戶關系管理流程運作

(1) CRM的流程框架

(2) 戰(zhàn)略級客戶關系管理

①審核公司及營銷戰(zhàn)略

②確認對客戶進行細分的標準

③為產(chǎn)品及服務協(xié)議之間的區(qū)分程提供指南

④制定指標評估模板

⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南

(3) 運營級客戶關系管理

①細分客戶

②籌建客戶/細分客戶管理小組

③內(nèi)部審核客戶

④辨識與客戶合作的機遇

⑤制定產(chǎn)品與服務協(xié)議

⑥實施產(chǎn)品與服務協(xié)議

⑦評估業(yè)績并生成盈利報告

三、供應商關系管理流程運作

(1)SRM的流程框架

(2)戰(zhàn)略級供應商關系管理流程

①審核公司、營銷、制造和資源組織戰(zhàn)略

②確定對供應商進行細分的標準

③為產(chǎn)品及服務協(xié)議中的差分度提供指南

④制定指標評估模板

⑤制定與供應商分享流程改進收益的指南

(3)運營級供應商關系管理流程

①區(qū)分供應商

②籌建供應商/細分供應商管理小組

③內(nèi)部審查供應商/細分供應商

④識別與供應商的改進

⑤制定產(chǎn)品及服務協(xié)議

⑥衡量業(yè)績并生成供應商成本/收益報告

四、需求管理流程運作

(1)需求管理的流程框架

(2)戰(zhàn)略級需求管理

①確定需求管理目標和戰(zhàn)略

②確定預測操作規(guī)劃

③對信息流進行計劃

④確定同步規(guī)程

⑤建立應急管理系統(tǒng)

⑥制定指標評估模板

(3)運營級需求管理流程

①收集數(shù)據(jù)/信息

②預測

③同步

④降低多變性和提高靈活性

⑤業(yè)績評估

五、訂單履約流程

(1)訂單履約的流程框架

(2)戰(zhàn)略級訂單履約流程

①審核營銷戰(zhàn)略、供應鏈結構和客戶服務目標

②確定訂單履約要求

③評估物流網(wǎng)絡

④擬訂訂單履約計劃

⑤制定指標評估模板

(3)運營級訂單履約流程

①訂單生成與通報

②訂單錄入

③訂單處理

④單據(jù)備制

⑤訂單分揀

⑥訂單交割

⑦執(zhí)行訂單交割后活動并衡量業(yè)績