供應(yīng)鏈關(guān)鍵流程運(yùn)作管理

供應(yīng)鏈管理是30年前才出現(xiàn)的詞匯，如今已成為每個(gè)企業(yè)都關(guān)心的話題，甚至多次出現(xiàn)在2016年美國大選當(dāng)選總統(tǒng)唐納德?特朗普的競選報(bào)告中。目前市面上與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的課程琳瑯滿目，但普遍存在“課程內(nèi)容聽起來有道理，但實(shí)施操作起來結(jié)果差強(qiáng)人意”的問題。

基于供應(yīng)鏈管理從業(yè)者視角，以供應(yīng)鏈管理實(shí)踐為基點(diǎn)，以通過高效的供應(yīng)鏈管理幫助企業(yè)降本增效為目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)高層和相關(guān)的供應(yīng)鏈管理層構(gòu)建一套適合于自身企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體系。

一、供應(yīng)鏈管理框架

(1) 供應(yīng)鏈管理的范疇

(2) 商業(yè)流程管理

(3) 供應(yīng)鏈管理流程

(4) 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流程的要求

(5) 供應(yīng)鏈管理流程的跨部門和跨公司特性

(6) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接

(7) 衡量CRM和SRM的財(cái)務(wù)影響

(8) 在供應(yīng)鏈上建立高績效的關(guān)系

(9)SCOR和GSCF框架

二、客戶關(guān)系管理流程運(yùn)作

(1) CRM的流程框架

(2) 戰(zhàn)略級客戶關(guān)系管理

①審核公司及營銷戰(zhàn)略

②確認(rèn)對客戶進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議之間的區(qū)分程提供指南

④制定指標(biāo)評估模板

⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南

(3) 運(yùn)營級客戶關(guān)系管理

①細(xì)分客戶

②籌建客戶/細(xì)分客戶管理小組

③內(nèi)部審核客戶

④辨識與客戶合作的機(jī)遇

⑤制定產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議

⑥實(shí)施產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議

⑦評估業(yè)績并生成盈利報(bào)告

三、供應(yīng)商關(guān)系管理流程運(yùn)作

(1)SRM的流程框架

(2)戰(zhàn)略級供應(yīng)商關(guān)系管理流程

①審核公司、營銷、制造和資源組織戰(zhàn)略

②確定對供應(yīng)商進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中的差分度提供指南

④制定指標(biāo)評估模板

⑤制定與供應(yīng)商分享流程改進(jìn)收益的指南

(3)運(yùn)營級供應(yīng)商關(guān)系管理流程

①區(qū)分供應(yīng)商

②籌建供應(yīng)商/細(xì)分供應(yīng)商管理小組

③內(nèi)部審查供應(yīng)商/細(xì)分供應(yīng)商

④識別與供應(yīng)商的改進(jìn)

⑤制定產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議

⑥衡量業(yè)績并生成供應(yīng)商成本/收益報(bào)告

四、需求管理流程運(yùn)作

(1)需求管理的流程框架

(2)戰(zhàn)略級需求管理

①確定需求管理目標(biāo)和戰(zhàn)略

②確定預(yù)測操作規(guī)劃

③對信息流進(jìn)行計(jì)劃

④確定同步規(guī)程

⑤建立應(yīng)急管理系統(tǒng)

⑥制定指標(biāo)評估模板

(3)運(yùn)營級需求管理流程

①收集數(shù)據(jù)/信息

②預(yù)測

③同步

④降低多變性和提高靈活性

⑤業(yè)績評估

五、訂單履約流程

(1)訂單履約的流程框架

(2)戰(zhàn)略級訂單履約流程

①審核營銷戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)目標(biāo)

②確定訂單履約要求

③評估物流網(wǎng)絡(luò)

④擬訂訂單履約計(jì)劃

⑤制定指標(biāo)評估模板

(3)運(yùn)營級訂單履約流程

①訂單生成與通報(bào)

②訂單錄入

③訂單處理

④單據(jù)備制

⑤訂單分揀

⑥訂單交割

⑦執(zhí)行訂單交割后活動(dòng)并衡量業(yè)績