集成供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

在 21 世紀(jì)來(lái)臨的時(shí)候，企業(yè)面對(duì)的新的挑戰(zhàn)越來(lái)越強(qiáng)大，如、利潤(rùn)越來(lái)越薄、成本越來(lái)越大等等，在這種情況下，企業(yè)如果還是先與對(duì)本企業(yè)內(nèi)部的因素來(lái)解決問(wèn)題已經(jīng)變得效果越來(lái)越差，所以，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從供應(yīng)鏈管理的角度來(lái)思考，并試圖找到解決問(wèn)題的新手段。也就是大家所熟悉的一種說(shuō)法，那就是：今天企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是在單個(gè)企 業(yè)之間進(jìn)行，而是企業(yè)所在的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。那么企業(yè)中哪個(gè)部門(mén)才能使企業(yè) 與企業(yè)之間供應(yīng)鏈被無(wú)縫連接起來(lái)，生產(chǎn)部門(mén)？銷(xiāo)售部門(mén)？物流部門(mén)？……顯然這些部門(mén)都不可能成為這樣一個(gè)粘結(jié)供應(yīng)鏈的部門(mén)，而只有數(shù)字化的端到端供應(yīng)鏈管理才能夠勝任這個(gè)工作。

第 一 部分：集成供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理

（需關(guān)注的問(wèn)題：供應(yīng)鏈管理（SCM）的演變以及影響供應(yīng)鏈的社會(huì)和商業(yè)問(wèn)題。 供應(yīng)鏈管理模型及供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵要素 ）

●定義供應(yīng)鏈管理（SCM）并確定其與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的關(guān)系。

●概述供應(yīng)鏈管理的歷史發(fā)展。

●簡(jiǎn)要介紹供應(yīng)鏈管理的主要建模方法，包括ＳＣＯＲ模型

●了解各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題如何影響供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理。

第二部分：客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度（客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，ＳＣＭ人員如何制訂和實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略？）

●定義客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

●從營(yíng)銷(xiāo)角度檢查客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

●說(shuō)明各種客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的示例。

●定義和說(shuō)明協(xié)作規(guī)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)充 （CPFR）。

●展示如何利用客戶(hù)產(chǎn)品行動(dòng)矩陣制定*客戶(hù)服務(wù)策略。

●培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系管理 （CRM） 及其對(duì)組織的重要性的認(rèn)識(shí)。

第三部分：信息在供應(yīng)鏈中的作用：（需關(guān)注的問(wèn)題：信息技術(shù)如何幫助在供應(yīng)鏈內(nèi)收集、傳播和分發(fā)信息？）

●如何使用信息進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。

●用于捕獲和傳輸供應(yīng)鏈中數(shù)據(jù)的工具。

●用于支持供應(yīng)鏈中交易、規(guī)劃和協(xié)作的工具。

●訂單管理過(guò)程。

第四部分：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理（主要關(guān)注的問(wèn)題：如何使用銷(xiāo)售預(yù)測(cè)確定**的庫(kù)存水平？）

●銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法

●預(yù)測(cè)誤差的測(cè)量。

●持有庫(kù)存的原因。

●如何調(diào)整庫(kù)存以支持客戶(hù)服務(wù)政策。

●審查庫(kù)存管理不善的癥狀。

第五部分：運(yùn)輸：概述、基礎(chǔ)設(shè)施、措施和管理（需關(guān)注的問(wèn)題：信息技術(shù)如何幫助在供應(yīng)鏈內(nèi)收集、傳播和分發(fā)信息？）

●運(yùn)輸在供應(yīng)鏈管理中的作用。

●供應(yīng)鏈管理的運(yùn)輸方式、多式聯(lián)運(yùn)組合和其他可供向客戶(hù)分發(fā)產(chǎn)品的運(yùn)輸選項(xiàng)。

●運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)成功供應(yīng)鏈管理的重要性。

●確定貨主和承運(yùn)人在供應(yīng)鏈中的主要運(yùn)輸管理活動(dòng)。

●用于管理運(yùn)輸?shù)母鞣N措施和指標(biāo)。

●概述運(yùn)輸管理的環(huán)境/可持續(xù)性方面。

●全球運(yùn)輸管理

第六部分：倉(cāng)儲(chǔ)管理（主要關(guān)注的問(wèn)題：倉(cāng)儲(chǔ)在供應(yīng)鏈管理中的重要作用）

●說(shuō)明為什么倉(cāng)儲(chǔ)在供應(yīng)鏈管理中很重要。

●確定四大類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。

●倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) （WMSs） 在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理中的作用。

●審查與倉(cāng)庫(kù)設(shè)施開(kāi)發(fā)有關(guān)的問(wèn)題。

●概述績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的重要性，并確定倉(cāng)儲(chǔ) KPI。

第七部分：采購(gòu)與供應(yīng)管理 （需關(guān)注的問(wèn)題：采購(gòu)與供應(yīng)管理在供應(yīng)鏈管理中的重要作用，及如何實(shí)施正確的供應(yīng)商關(guān)系管理？）

●采購(gòu)與供應(yīng)管理在供應(yīng)鏈中的重要

●采購(gòu)支出管理在采購(gòu)策略中的作用

●采購(gòu)人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能

●影響采購(gòu)與供應(yīng)管理的各種外部問(wèn)題，包括風(fēng)險(xiǎn)、政府法規(guī)以及環(huán)境和可持續(xù)性問(wèn)題

●概述供應(yīng)商關(guān)系管理及其核心要素

●采購(gòu)與供應(yīng)管理如何使用電子采購(gòu)

●如何使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI） 來(lái)管理采購(gòu)策略。

第八模塊 制造、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)在供應(yīng)鏈中的作用（主要關(guān)注的問(wèn)題：制造、營(yíng)銷(xiāo)及財(cái)務(wù)部門(mén)與供應(yīng)鏈管理部門(mén)的工作界面）

●制造部門(mén)與供應(yīng)鏈管理部門(mén)的工作界面

●營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與供應(yīng)鏈管理部門(mén)的工作界面

●財(cái)務(wù)部門(mén)與供應(yīng)鏈管理部門(mén)的工作界面

●制造、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)職能在各種供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中使用的管理技術(shù)。

第九部分：供需關(guān)系管理（需關(guān)注的問(wèn)題：管理供應(yīng)鏈中不同類(lèi)型的關(guān)系，尤其是與客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)鍵關(guān)系及協(xié)同）

●定義企業(yè)與其供應(yīng)鏈合作伙伴（客戶(hù)和供應(yīng)商）之間的關(guān)系范圍。

●與客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系對(duì)組織的影響

●與客戶(hù)和供應(yīng)商建立合作關(guān)系的戰(zhàn)略性方法。

●確 保成功關(guān)系的因素以及合同中應(yīng)包含哪些要素。

第十部分：供應(yīng)鏈流程集成（主要關(guān)注的問(wèn)題：供應(yīng)鏈流程管理的核心要素？）

●定義流程集成和業(yè)務(wù)流程框架。

●定義和說(shuō)明價(jià)值流程圖

●研究**供應(yīng)鏈流程分類(lèi)框架的優(yōu)勢(shì)力

●業(yè)務(wù)流程框架的未來(lái)作用。