銀行中層管理團隊激勵課程

行業(yè)競爭越發(fā)激烈，銀行的經(jīng)營管理正承受著巨大的壓力，都在面對營銷業(yè)績壓力大、客戶要求高、隊伍管理難度大等現(xiàn)實問題，僅靠管理者個人能力是難以達成各種復雜工作指標的。在新的環(huán)境下，管理者們必須學習有效的管理溝通及激勵下屬的能力，通過有效的方式和方法，調(diào)動團隊的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。

本課程重點講解了銀行團隊管理溝通及激勵的主要方法和技巧，同時提供了相關(guān)的管理工具，推動管理者們帶團隊能力的持續(xù)提升。

第 一 部分  管理溝通概述

1、什么是管理溝通

2、管理溝通的目的和特性

3、管理溝通的形式及渠道

4、常見的6種管理溝通障礙

【案例分析】：總部10分鐘內(nèi)部溝通會 

【案例分析】：你等等，別著急—現(xiàn)場服務(wù)溝通分析

第二部分  管理溝通之說話的技巧

1、說話的工具

2、溝通語言的分類

3、邏輯論證與邏輯組合技巧

4、非語言溝通

【案例分析】管理指令下達的三個技巧

【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達

第三部分  管理溝通之傾聽的藝術(shù)

1、傾聽的目的

2、傾聽時的10個行為問題

3、傾聽習慣測試與解析

4、傾聽的三個層次

5、提高傾聽能力的八個策略

【小組討論】你聽出什么意思了嗎？

第四部分   管理溝通之說服的能力

1、回饋的作用

2、如何在回饋中提高說服能力

3、回饋時需注意的事項

4、潛意識說服的七個技巧

【案例分析】：網(wǎng)點主管如何與下屬溝通

第五部分   管理溝通之上下溝通

1、與上級溝通的主要目的；

2、上級溝通的四個要點；

3、選擇適當?shù)膱鏊?、時間、環(huán)境等；

4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；

5、下行溝通的技巧；

6、平行溝通的原則

【案例分析】：跟支行行長溝通實踐 

【案例分析】：跨部門溝通的挑戰(zhàn)—業(yè)務(wù)部與財務(wù)部的溝通

第六部分  管理溝通之沖突處理

1、什么是溝通沖突

2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突

3、PAC溝通心理狀態(tài)識別

4、如何以沖突促進更好溝通

5、溝通高手的沖突處理

【案例分析】：氣勢洶洶的壽險客戶

【案例分析】：分行部門內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)

第七部分 團隊激勵之員工輔導

A、員工輔導的主要階段

1、相互了解

2、取得共識

3、討論行動計劃

4、追蹤評估

B、有震撼力的員工輔導溝通

1、重視溝通

2、了解事實

3、讓員工先說

4、把握核心

5、關(guān)注發(fā)展

【案例分析】：員工的輔導面談回放

【案例分析】：網(wǎng)點現(xiàn)實輔導面談的常見誤區(qū)

第八部分、員工激勵

A、員工激勵的體系

1、愿景激勵

2、過程激勵

3、機制激勵

B、員工激勵的原則

1、公平原則

2、清晰原則

3、針對原則

4、及時原則

5、剛性原則

C、員工激勵的創(chuàng)新

1、形式創(chuàng)新

2、制度創(chuàng)新

3、場景創(chuàng)新

4、傳播創(chuàng)新

【工具分析】：工行營銷團隊激勵的常用菜譜

【案例分析】：銀行95后員工的精神激勵