員工心理疏導培訓課程

心理人時代，管理者要懂一點精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了**調(diào)查結(jié)果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球**，是不折不扣的“壓力大國”。

員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。

本課程根據(jù)職場員工**常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術中提取**有效、**實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。

第 一 部分：員工心理輔導員的角色定位

學習活動：心理圖片解析

一、 員工的心理健康關影響企業(yè)的發(fā)展

1. 什么是心理健康

2. 心理健康的四個標準

3. 心理健康的四個等級

二、 心理輔導員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別

游戲體驗：導盲人

1. 管理者輔導班組成員的基本原則

2. 員工心理輔導過程中的注意事項

3. 管理者輔導員工必備的心態(tài)

案例分析：新近員工工作紀律散漫，態(tài)度消極

第二部分：員工常見心理障礙分析

一、精準化識人：追溯原生家庭

1. 自然人與社會人的區(qū)別

2. 為何可以從原生家庭識人

3. 從原生家庭中浸泡的人格特征

4. 從原生家庭學習的人際互動模式

5. 從原生家庭中學習到的工作學習模式以及方法

互動：畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響

案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工

二、員工常見問題及應對方法

1. 職業(yè)枯竭度分析及應對方法

2. 效率低下--拖延癥分析及應對方法

3. 核心原動力不足--工作意愿確定

4. 抱怨的原因分析及應對方法

心理畫外音：學員繪畫，老師分析，快速 分析繪畫心理的技巧

第三部分：員工心理輔導的談話技能訓練

一、建立信任——非言語行為

1. 身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等

2. 培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習慣。

3. 部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上

4. 輔導員在面對員工非語言行為的姿勢對應

5. 與員工交談時象一個有愛心的專家三點

練習：觀察自己和別人的非語言行為

二、開啟心門——同理心傾聽

1. 傾聽能力訓練

練習：指出案例中員工表達的內(nèi)容？情感？防御方式？

2. 四種傾聽技術：

1）澄清正確觀點的傾聽

案例：“想要徹底擺脫”的意思是？

練習：對婚姻既怕又愛

2）尋求解釋的傾聽

案例：想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài)，消除抑郁

練習：看到別人的成就想上進，但自己懶慣了又做不來，著急

3）反映情感變化的傾聽

案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味

練習：人活著的意義到底是什么？

練習：總覺得自己不如別人怎么辦？

4）為主題而傾聽---總結(jié)

案例：你非常在乎別人的評價嗎？

3. 傾聽中的禁忌

4. 傾聽中應該避免

三、談話中的焦點提問：

1. 提問的時間與頻率把握

2. 引導式提問化解談話對抗

3. 引導式提問情景應用：

案例：日子太單調(diào)乏味，同事都離開了

案例：難以拒絕孩子的要求

談話或行為的猶豫或謹慎、敵意、生氣、怨恨、激怒

感覺被困住了——缺乏重點和方向感

緊張與信任

四、共情反饋與談話提升

1. ABCDE反饋技巧

2. 積極反饋BIA、BID反饋方式

第四部分：負面情緒與壓力釋放活動

1. 呼吸放松法

2. 生活協(xié)調(diào)法

3. 運動放松法

4. 游戲釋放法

5. 團建活動組織