高質(zhì)量溝通培訓(xùn)

成長(zhǎng)在不同時(shí)代的人，都有著被時(shí)代刻下的，揮之不去的時(shí)代烙印。伴隨著時(shí)代變革的加速，“95后”新生代員工身上的“時(shí)代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對(duì)集體時(shí)，更加關(guān)注自我；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，傾向于用直接的方式表達(dá)內(nèi)心的法；面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)，顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時(shí)代特征”，管理者既覺(jué)得他們有朝氣，坦誠(chéng)，又覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)**受到挑戰(zhàn)，不知道如何與之溝通、激勵(lì)和管理他們。管理者原來(lái)有效的管理方式，在面對(duì)新生代員工時(shí)，好像都失效了。管理者在趨勢(shì)面前，只能適應(yīng)，不能拒絕。既然未來(lái)新生代員工會(huì)逐漸成為職場(chǎng)的主力，那管理者就非常有必要去了解員工的“時(shí)代特點(diǎn)”和心理訴求，以此調(diào)整更加有效的相處之道。

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

第 一 模塊：管理者對(duì)新生代員工的認(rèn)知迭代

一、屬于這個(gè)時(shí)代年輕人的個(gè)性、價(jià)值觀、心智模式

1. 成長(zhǎng)背景與個(gè)性

2. 環(huán)境與價(jià)值觀

3. 心智模式與行為習(xí)慣

人物畫(huà)像：我心目中的理想上司

視頻：《新生代的吶喊》——其實(shí)我們很可愛(ài)，只是你們不懂愛(ài)

二、心態(tài)、能力、思維方式

討論：新生代員工的心理狀態(tài)

1. 新生代員工的能力指數(shù)

2. 新生代員工的思維方式

3. 新生代員工的三重壓力與三大考驗(yàn)

4. 新生代員工的三大定律

第二模塊：與新生代員工溝通常見(jiàn)的障礙

一、剖析：新生代員工的溝通特點(diǎn)

1. 職場(chǎng)案例及學(xué)員研討

2. 重視溝通卻忽略傾聽(tīng)

3. 渴望成為溝通的主動(dòng)者

4. 溝通方式具有多樣性

5. 重視及時(shí)、迅速的反饋

6. 喜歡簡(jiǎn)單、平等、坦誠(chéng)的對(duì)話

二、解碼：與新生代員工溝通常見(jiàn)的障礙與誤區(qū)

案例：有效溝通不是命令

1. 誤區(qū)一：標(biāo)簽化及解決方法

2. 誤區(qū)二：官僚式及解決方法

3. 誤區(qū)三：情緒化及解決方法

4. 誤區(qū)四：前輩角色及解決方法

5. 誤區(qū)五：內(nèi)心的傲慢與偏見(jiàn)及解決方法

第三模塊：知己解彼——學(xué)會(huì)洞悉他人心，讓你更受歡迎

一、 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

n 性格測(cè)試

1. 思考派員工性格的特征與溝通技巧

2. 行動(dòng)派員工性格的特征與溝通技巧

3. 表現(xiàn)派員工性格的特征與溝通技巧

4. 順從派員工性格的特征與溝通技巧

二、**非語(yǔ)言溝通提升溝通效率

1. 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

2. **印象取決于決定性的7秒鐘

3. 肢體語(yǔ)言的分類(lèi)

4. 如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言

5. 頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

6. 手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

7. 腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

8. 表情語(yǔ)氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

現(xiàn)場(chǎng)演練：各類(lèi)肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照

第四模塊：與新生代員工高效溝通與協(xié)調(diào)

一、有效溝通能力修煉

互動(dòng)：認(rèn)知溝通力——何為高品質(zhì)溝通？

1. 完整的溝通流程圖

2. 溝通的三大核心要素

3. 微笑的力量

4. 贊美的技巧

演練：真誠(chéng)親和語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)

體驗(yàn)：溝**程中的情緒管理

二、 教練式溝通策略應(yīng)用

工具應(yīng)用：新員工犯錯(cuò)時(shí)如何科學(xué)使用引導(dǎo)術(shù)——引導(dǎo)就是**的批評(píng)

1. 解析溝通雙方的完整的心理

2. 溝**程中**基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋

3. 深度的傾聽(tīng)：同理心解碼

l 傾聽(tīng)——信息傳遞

l 感受——情緒轉(zhuǎn)移

l 解碼——感覺(jué)互動(dòng)

體驗(yàn)：聆聽(tīng)與溝通

4. 有效的提問(wèn)：提問(wèn)的三種藝術(shù)

5. 積極的反饋：BIA

案例演練1：積極的反饋BIA練習(xí)

體驗(yàn)：學(xué)會(huì)換位思考

6. 有效的表達(dá)：管理者高情商表達(dá)的五項(xiàng)修煉