管理人員壓力情緒培訓(xùn)

站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿，業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷、信息、資源等的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說，就是市場(chǎng)、客戶和管理者管理能力的能力競(jìng)爭(zhēng)。一線的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力，能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質(zhì)和效率？本課程也許會(huì)給您一些經(jīng)驗(yàn)。

壓力管理自我測(cè)試一：管理者的壓力狀況調(diào)查

管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？

●壓力的本質(zhì)

●壓力的產(chǎn)生過程

壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)

●生物上的表現(xiàn)

●精神上的表現(xiàn)

●社會(huì)行為上的表現(xiàn)

壓力的兩大特性

●壓力的雙重性——對(duì)管理者的啟示

●壓力的累積效應(yīng)——對(duì)管理者的啟示

壓力的影響

●壓力對(duì)管理者的影響

●壓力對(duì)公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

●個(gè)體因素

1、A/B型人格特性

2、自身能力與個(gè)性與工作要求的匹配度

3、自身能力與經(jīng)驗(yàn)對(duì)自信心的影響

4、追求完美

5、工作與家庭沖突

壓力管理自我測(cè)試二：管理者的A/B型人格特性測(cè)試

●工作因素

1、嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)

2、工作標(biāo)準(zhǔn)過高

3、缺乏績(jī)效反饋

4、客戶期望值的提升

5、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

6、服務(wù)需求的波動(dòng)

7、 不合理的客戶需求

●人際因素

1、缺乏接納與支持

2、團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)不合作

3、上司對(duì)管理者的需求不關(guān)心

●社會(huì)、組織環(huán)境因素

1、企業(yè)文化

2、組織結(jié)構(gòu)

3、物理環(huán)境

壓力反應(yīng)的管理

●認(rèn)知——心態(tài)策略——主動(dòng)積極心態(tài)的培養(yǎng)

1、積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別

2、壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)

3、管理者如何保持積極心態(tài)？

●情緒——情緒策略——個(gè)人的情緒紓解

1、情緒與壓力的關(guān)系

2、情緒的鐘擺效應(yīng)

3、情緒的無效循環(huán)

4、管理者自我情緒管理四力

5、情緒管理的應(yīng)對(duì)策略

●生理——反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

1、肌肉放松法

2、深度呼吸法

3、音樂與冥想

4、胡思亂想法

●行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1、事件控制

2、合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3、沖突管理

4、工作再設(shè)計(jì)

5、設(shè)置目標(biāo)

●自我——主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性

1、管理者的生理彈性培養(yǎng)

2、管理者的心理彈性培養(yǎng)

3、管理者的社會(huì)彈性培養(yǎng)

管理者對(duì)員工的壓力疏導(dǎo)

正確看待管理者8個(gè)不容回避的需求

●我知道政企中心對(duì)自己有什么期望

●我有把工作做好必需的方法和途徑

●我有機(jī)會(huì)做我認(rèn)為有意義的事情

●我出色工作得到中心的承認(rèn)和表?yè)P(yáng)

●領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來關(guān)心

●我提出的意見或請(qǐng)求能夠得到及時(shí)反饋

●中心有一群和我一樣想做好工作的人

●我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步

尊重員工，注意傾聽意見并及時(shí)反饋信息

●尊重員工的優(yōu)點(diǎn)

●尊重員工的意見

●尊重員工渴望被重視的心理

關(guān)愛員工，深入了解他們的實(shí)際生活狀況

●帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工

●對(duì)員工“動(dòng)之以情”

信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)

●信任的力量

●“疑人不用，用人不疑”

激勵(lì)員工，對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)

●激勵(lì)的本質(zhì)

●激勵(lì)的方法

情緒管理

了解情緒

●對(duì)情緒的誤解

●什么是情緒？

●情緒的種類

●情緒的價(jià)值

●情緒的來源

●情緒的表現(xiàn)形式

管理情緒

●什么是情緒管理？

●情緒管理的因素

●無效的情緒循環(huán)

●EQ的五個(gè)方面

●EQ管理的最高境界

●EQ情緒管理的技巧

工作環(huán)境中的情緒處理

●面對(duì)問題

●逃避問題

●直接攻擊

●間接攻擊

●自我防衛(wèi)