跨部門的溝通技巧

在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門溝通與協(xié)作一直是一個(gè)令人頭疼的難題。解決這個(gè)問題已經(jīng)成為組織關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，我們可以**創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動模型來有效地解決這個(gè)問題。

雙輪驅(qū)動模型首先**識別干系人和分析人員的人格特質(zhì)和溝通風(fēng)格，對溝通中的對象進(jìn)行客觀分析。這個(gè)模型幫助我們更好地了解每個(gè)人的溝通偏好和風(fēng)格，從而更準(zhǔn)確地理解他們的需求和意見。這樣一來，我們就能夠更有針對性地制定溝通策略，提高溝通的效果。

其次，**問題分析及對策設(shè)計(jì)，我們可以找出潛在的溝通障礙和問題，并制定相應(yīng)的解決方案。這樣一來，我們就能夠預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的溝通問題，確保溝通的順暢與高效。

**后，我們還可以運(yùn)用溝通四步法來進(jìn)行有效的溝通。這個(gè)四步法包括明確目標(biāo)、選擇合適的溝通方式、傾聽并理解對方的觀點(diǎn)、以及清晰地表達(dá)自己的意見。**遵循這個(gè)四步法，我們能夠建立起良好的溝通氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和合作。

通 過以上的方法和策略，我們可以有效地解決跨部門溝通與協(xié)作的難題，確保溝通協(xié)作的有效性。讓我們共同努力，打破溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展！

第 一 部分：找對人——找對關(guān)鍵人，識別關(guān)鍵點(diǎn)

人是影響跨部門溝通效果的核心要素。只有對人員進(jìn)行科學(xué)的干系人分析，找到?jīng)Q定成敗的關(guān)鍵人，同時(shí)對關(guān)鍵人的人格特質(zhì)進(jìn)行分析，判斷對方的特點(diǎn)和需求動機(jī)，采取適合的溝通策略。

2.1.  搞定人的四大法則

2.1.1.      人際黃金法則：人需要贊同

2.1.2.      通情達(dá)理法則：要想處理好事情，先修理好心情

2.1.3.      情感帳戶法則：情感是利益，今天你能取多少

2.1.4.      協(xié)同焦點(diǎn)法則：多說怎么做，少說為什么

2.2.  1、干系人管理

2.2.1.      找對人才能辦成事

2.2.2.      權(quán)力利益矩陣

2.2.3.      干系人管理策略

【練習(xí)】干系人分析

2.3.  2、溝通風(fēng)格識別

2.3.1.      看準(zhǔn)人才能辦好事

2.3.2.      人格測評

2.3.3.      各類風(fēng)格的特點(diǎn)

2.3.4.      各類風(fēng)格的需求和動機(jī)

2.3.5.      各類風(fēng)格的應(yīng)對策略

【練習(xí)】人格特質(zhì)及策略分析

【成果落地】能掌握人格分析方法和干系人管理方法，對跨部門溝通對象進(jìn)行分析，制訂應(yīng)對策略

第二部分：辦成事——分析問題找策略，協(xié)作共進(jìn)促成果

要想解決跨部門溝通中存在的問題，除了關(guān)注人以外。還要對問題的本質(zhì)進(jìn)行分析，判斷問題的類別，設(shè)計(jì)不同的問題解決策略。并**實(shí)施溝通與協(xié)作，解決問題達(dá)成目標(biāo)

3．1問題分析

3.1.1.      問題思維

這是不是問題？

這是誰的問題？

這是個(gè)什么問題？

3.1.2.      跨部門協(xié)作的障礙

態(tài)度類

認(rèn)知類

條件類

3.2.3.      跨部門協(xié)作障礙的原因

組織制度層面

個(gè)人配合層面

團(tuán)隊(duì)文化層面

【練習(xí)】跨部門溝通問題分析

3.2.4.      設(shè)計(jì)對策

沖突處理的五種方法

采取強(qiáng)迫的策略

采取遷就的策略

采取合作的策略

采取回避的策略

采取妥協(xié)的策略

【練習(xí)】跨部門協(xié)作策略設(shè)計(jì)

3．2溝通協(xié)作

3.2.1.      跨部門溝通的原則

3.2.2.      CRIB溝通法

承諾共同目標(biāo)

確認(rèn)真實(shí)目的

創(chuàng)造共同目的

尋找新的策略

【練習(xí)】CRIB溝通法

3．2．3協(xié)作共進(jìn)

協(xié)作與跟蹤

復(fù)盤與總結(jié)

【練習(xí)】復(fù)盤跨部門溝通中成功要素

【成果落地】跨部門溝通協(xié)作策略：能運(yùn)用方法和工具，制訂跨部門溝通協(xié)作策略。

總結(jié)——課程回顧總結(jié)

【考一考】學(xué)習(xí)內(nèi)容測試

【分享】我是如何高效跨部門溝通

【成果落地】**一系列的方法學(xué)習(xí)，掌握識別干系人、分析溝通對象的人格特質(zhì)，從人的緯度去設(shè)計(jì)不同的溝通策略。掌握跨部門溝通中的問題分析方法，從事的緯度去設(shè)計(jì)不同的溝通策略，運(yùn)用溝通工具**終達(dá)成跨部門的溝通與協(xié)作

【本課程差異化亮點(diǎn)】

1、現(xiàn)場實(shí)操性：本課程采用的是“課中講授+行動學(xué)習(xí)工作坊+課后實(shí)踐”的教學(xué)模式，以5-7名學(xué)員為一小組（不超過6個(gè)小組），在課程現(xiàn)場每個(gè)小組結(jié)合方法和工具，制訂跨部門溝通協(xié)作策略，課后可運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2、全員參與性：課程具體展開的形式為講師教授一步，學(xué)員針對本組問題思考一步。在討論過程中講師會利用引導(dǎo)的方式與每組學(xué)員進(jìn)行討論交流，在保證每組達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)各個(gè)步驟的分析要求后才能向下一步推進(jìn)。由此既確保了現(xiàn)場的產(chǎn)出，也提高了學(xué)員的參與積極性。

3、方法系統(tǒng)性：本課程是市面上獨(dú)有的將實(shí)用主義與跨部門溝通相結(jié)合的特色課程，基于實(shí)用主義理論指導(dǎo)對學(xué)員進(jìn)行賦能，**做中學(xué)助推學(xué)員能力提升。