供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時間：2023-07-01

導(dǎo)語概要

隨著人民生活水平的不斷提高全社會對電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點是點多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在**基層的供電服務(wù)窗口，直接為廣大農(nóng)民服務(wù)，供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會形象。面對新形勢、新標準，對照上級的“爭先、**、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢在必行。

職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)課程推薦

員工職業(yè)素養(yǎng)有效提升

課程簡介：員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)競爭力的組成部分，是企業(yè)效能和企業(yè)價值的重要保證，也是企業(yè)各項工作能夠貫徹落實、蒸蒸日上的根本基礎(chǔ)，所以，培訓(xùn)提高員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)經(jīng)營管理工作中的一項重要內(nèi)容。同時，能夠擁有高水平的職業(yè)素養(yǎng)，也是員工個人價值的增值成長，這意味著，企業(yè)對員工進行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，是企業(yè)對員工的關(guān)懷輔導(dǎo)，是既有利于企業(yè)也有利于員工的一種企業(yè)文化建設(shè)，具有深遠的長期價值。

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360度職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

課程簡介：世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。企業(yè)需要優(yōu)秀的員工，員工也需要優(yōu)秀的企業(yè)。在職場的大舞臺上，我們扮演的角色不同，但都需要高素質(zhì)、高度職業(yè)化的員工，這才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。

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職場軟實力提升

課程簡介：做為一名職業(yè)人士不管你從事那個行業(yè)，行業(yè)知識與技能會隨著時間的推移以及工作經(jīng)驗的積累都會慢慢熟知起來。但是你會發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好，探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實力才是成就完美的核心驅(qū)動。你對事情的看法決定了你的做法，你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商，極大的提升你的軟實力，成就你的完美職場！

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職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

企業(yè)全體人員。新員工和初入職場的人士尤其適合。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實際，具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

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職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容

一、課程導(dǎo)入

看圖講故事——原來這是我的另一面

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

問題研討一：何為職業(yè)素養(yǎng)？

（一）職業(yè)道德

（二）職業(yè)意識

（三）職業(yè)行為

（四）職業(yè)技能

問題研討二：職業(yè)素養(yǎng)提升對個人及組織發(fā)展的意義

三、提高職業(yè)素養(yǎng)行為意識練習

**實景案例趣味講解《國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》，提高職工提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性和重視性。

1、細心責任案例：

《因抄錄電量不準確而多收電費引起投訴》

2、規(guī)范意識案例：

《未經(jīng)用戶同意，在用戶墻上打洞裝橫旦引起用戶不滿》

3、工藝改造案例：

《電表箱裝在木棍上，或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落引起客戶投訴》

4、客戶服務(wù)案例：

《客戶前宅不同意走線就隨意擱置客戶裝表，造成裝表時間拖延造成投訴》

5、服務(wù)精神案例：

《用戶內(nèi)部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴》

6、守法意識案例：

《非本家成員同意進入民宅維修，造成客戶投訴》

7、規(guī)范施工案例：

《在用戶墻上打孔事后未封堵造成墻面進水造成客戶投訴》

8、客戶意識案例：

《對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕》

9、細心服務(wù)案例：

《老住宅公共照明由單個用戶接表公攤，用戶搬走后無人繳費隨意對公共照明停電引發(fā)集體事件》

10、問題意識案例：

《用戶家保位于室外雨季頻繁跳閘，電工怕麻煩就繞開家保接線，造成電器損壞投訴》

四、職業(yè)素養(yǎng)技能練習

角色扮演與實景模擬

1、電力員工職業(yè)禮儀規(guī)范練習

1）著裝原則

2）舉止禮儀

3）手勢禮儀

4）電話禮儀

2、電力員工有效溝通技能練習

1）客戶溝通的三大要素：傾聽、反饋、提問

2）客戶溝通的四個步驟：觀察、感受、需求、請求

3）與上級和同事溝通的要點

五、課程總結(jié)

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

員工職業(yè)素質(zhì)提升導(dǎo)師-宋振杰

職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，人社部通用職業(yè)素質(zhì)專家委員會成員，《通用職業(yè)素質(zhì)綱要》國家標準起草人之一，清華大學職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、南開大學高端繼續(xù)教育中心合作講師，有國有企業(yè)、政府部門、民營企業(yè)14年管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，13年企業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷..

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)師-張明芳

張明芳老師擁有十五年培訓(xùn)授課經(jīng)驗，從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富...

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員工職業(yè)化訓(xùn)練講師-吳立國

員工“心、智、能、禮”職業(yè)化訓(xùn)練模式創(chuàng)始人，《通用管理能力》高級培訓(xùn)指導(dǎo)師（人社部認證），曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)...

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