貴陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

無(wú)論是在國(guó)際商務(wù)交往中，還是在涉外事務(wù)中，展現(xiàn)出卓越的禮儀風(fēng)范是至關(guān)重要的。個(gè)人的言行舉止無(wú)疑成為了企業(yè)的形象代表，更是體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)高低。在商務(wù)交往中，優(yōu)秀的禮儀不僅可以增進(jìn)人際關(guān)系，還能夠提升情感交流和建立信任。

首先，注重個(gè)人形象是塑造企業(yè)公眾形象的基石。作為商務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持整潔得體的儀容儀表，穿著得體、干凈整齊的服裝會(huì)給人留下良好的**印象。另外，適當(dāng)?shù)难哉勁e止也是至關(guān)重要的，用文雅、得體的語(yǔ)言與人交流，展現(xiàn)自己的修養(yǎng)和教養(yǎng)。

其次，懂得尊重和理解不同的文化背景也是必要的。在國(guó)際商務(wù)往來(lái)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的人士，他們有著不同的習(xí)俗和禮儀規(guī)范。了解并尊重對(duì)方的文化差異，遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)慣，可以展現(xiàn)出您的開放心態(tài)和善于溝通的能力。

此外，善于傾聽和表達(dá)也是商務(wù)交往中不可或缺的技巧。與人交流時(shí)，我們應(yīng)該注重傾聽對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，尊重他人的權(quán)利和感受。同時(shí)，清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔而有力的語(yǔ)言讓對(duì)方理解您的意圖，這將有助于建立良好的溝通和合作關(guān)系。

**后，處理日常公司事務(wù)的高效能力也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素。作為商務(wù)人員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，做到事無(wú)巨細(xì)、條理清晰。高效的工作方式和良好的時(shí)間管理能力將使您在日常工作中事半功倍，為企業(yè)的成功發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支持。

總之，在國(guó)際商務(wù)往來(lái)中展現(xiàn)優(yōu)秀的禮儀風(fēng)范不僅能夠?yàn)閭€(gè)人贏得口碑，更能夠提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。**注重個(gè)人形象、尊重文化差異、善于溝通和高效處理事務(wù)，您將成為一位令人難以忘懷的商務(wù)精英，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第 一 講：知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核

1、禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值

2、禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3、禮儀的三種境界

4、禮儀增值人生——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

5、為什么說(shuō)禮儀是企業(yè)提升績(jī)效的一劑良藥

第二講：有禮——強(qiáng)化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1、商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要

2、印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3、職場(chǎng)IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

1、個(gè)人形象與企業(yè)形象

2、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3、職場(chǎng)儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1、國(guó)際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則

2、場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、休閑場(chǎng)合

3、商務(wù)著裝的要求與禁忌

四、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的應(yīng)用

圖片解析：表情與視覺(jué)

1、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6、鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

第三講：用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

1、見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1）致意禮

2）問(wèn)候禮

3）稱呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；

要求：運(yùn)用以上8種禮儀禮節(jié)，分組演練。

2、介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)

1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)

2）自我介紹——自信大方

3、名片的禮儀

1）名片遞接

2）名片設(shè)計(jì)

4、斟茶的禮儀

情景模擬（二）：

背景：次與客戶見(jiàn)面彼此介紹；與客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)介紹第三方給客戶認(rèn)識(shí)；

要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

二、通訊的禮儀

1、電話與手機(jī)禮儀——不一樣的有聲世界

1）合適的通話時(shí)間

2）接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1）透過(guò)對(duì)方了解自己

2）個(gè)人社交媒體形象定位

3）朋友圈發(fā)帖對(duì)公司和個(gè)人的影響

4）點(diǎn)贊及評(píng)論——重視文字語(yǔ)言暴力

5）節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠(chéng)

3、郵件的禮儀

1）郵件就是【白底黑字】

2）什么情景下用郵件往來(lái)

3）寫郵件的順序

4）用對(duì)方的語(yǔ)言和思維方式

5）收發(fā)郵件禮儀與十大禁忌

三、位次排序的禮儀

1、行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下

1）電梯禮儀

2）樓梯禮儀

3）引領(lǐng)禮儀

2、乘車位次禮儀

情景模擬（三）：

背景：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景）帶領(lǐng)客戶參觀企業(yè)；

要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

情景演練：《乘車》

3、用餐位次禮儀

4、國(guó)際交往位次

5、會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次

6、簽約儀式位次

7、合影留念位次

四、商務(wù)接待的禮儀

1、商務(wù)接待流程

2、引領(lǐng)的禮儀

3、會(huì)議的禮儀

4、送客的禮儀

情景模擬（五）：

背景：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景）；

要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

五、商務(wù)拜訪的禮儀

1、事先預(yù)約

2、拜訪前的準(zhǔn)備

3、拜訪中的禮儀

4、辭別的禮儀

六、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

1、商務(wù)宴請(qǐng)?jiān)瓌t

2、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

互動(dòng)：不同客戶類型的點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)演練

3、餐具擺放及使用的禮儀

4、開餐致辭禮儀

5、敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6、不可忽視的用餐氛圍

7、賓客的迎來(lái)送往禮儀

8、餐桌社交禮規(guī)與禁忌

七、禮品饋贈(zèng)的禮儀

討論：《**的禮品》

1、饋贈(zèng)禮品選擇

2、禮品饋贈(zèng)禁忌

本節(jié)結(jié)束，分組情景演練+小組競(jìng)賽+督導(dǎo)糾偏

第四講：用禮——贏得尊重 掌控談話

一、常見(jiàn)的溝通現(xiàn)象

1、溝通者雙方意不合發(fā)生沖突

2、尬聊---一開口就聊成句號(hào)

3、對(duì)方*善辯，我方無(wú)言以對(duì)

二、談?wù)勀切┎蛔鹬氐臏贤ǚ绞?

1、“貼標(biāo)簽”式的溝通

2、“回避責(zé)任”的溝通

3、“強(qiáng)人所難”的溝通

三、高情商溝通的要素

1、區(qū)分溝通中的觀察和評(píng)判

2、體會(huì)和表達(dá)感受

3、良好的溝通應(yīng)關(guān)注我們的感受和需求

4、如何提升溝通情商

案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)

四、高情商溝通的技巧

1、營(yíng)造安全溝通的氛圍

2、如何修煉好的溝通心態(tài)

3、沖突是溝通的好機(jī)會(huì)

4.為傾聽者勾勒?qǐng)鼍爱嬅娓?

五、如何讓客戶喜歡你

1、自信真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他人

2、讓對(duì)方感受到自己受重視

六、溝通中如何掌控談話

1、抓住對(duì)方需求與自己的需求

2、懂得尊重與接納

第五講：心是**的主載

一、終身成長(zhǎng)——知識(shí)與見(jiàn)識(shí)是兩回事

二、復(fù)盤總結(jié)

三、情景模擬訓(xùn)練