銀行禮儀培訓(xùn)公司

銀行的商務(wù)禮儀課程系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，行為約束等。課程主要包括：銀行員工的商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀等。全面系統(tǒng)的提升銀行員工在禮儀方面的整體素養(yǎng)。

1、系統(tǒng)而全面地提升銀行參訓(xùn)人員服務(wù)接待水準(zhǔn)，掌握銀行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2、使銀行人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服務(wù)和接待禮儀。

3、打造銀行品牌的美好印象與客戶口碑，達(dá)成客戶的信賴感，提升客戶的滿意度。

第 一部分：禮儀的內(nèi)涵

一、禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

（一）禮儀的內(nèi)涵

（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

第二部分：運(yùn)用商務(wù)著裝禮儀，塑造品牌形象

一、著裝形象禮儀

（一）形象決定成敗

（二）形象傳遞品質(zhì)與性格

（三）形象提升策略

（四）儀容儀表的規(guī)范與禁忌

（五）商務(wù)著裝TPO原則

二、男士商務(wù)形象

（一）著裝“三一定律”

（二）著裝“三色原則”

（三）襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（四）西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（五）皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（六）皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（七）領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（八）公文包禮儀細(xì)節(jié)與選擇

三、女士商務(wù)形象

（一）女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（二）女士配飾選擇與搭配技巧

（三）女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（四）女士圍巾選擇與佩戴技巧

（五）女士服裝搭配技巧

（六）女士妝容技巧

四、場(chǎng)合著裝禮儀

（一）正式商務(wù)場(chǎng)合的著裝

（二）商務(wù)休閑場(chǎng)合的著裝

（三）休閑場(chǎng)合的著裝

（四）社交場(chǎng)合的著裝

授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、案例相結(jié)合

第三部分：銀行員工的專業(yè)舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓(xùn)練

三、坐姿訓(xùn)練

四、走姿訓(xùn)練

五、鞠躬禮儀訓(xùn)練

六、指引手勢(shì)訓(xùn)練

七、引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

八、介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

九、上下樓梯走姿訓(xùn)練

十、接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

十一、電梯禮儀訓(xùn)練

十二、茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋相結(jié)合

第四部分：銀行的商務(wù)接待禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎接客戶禮儀

五、握手禮儀

六、接待座次禮儀

七、接待規(guī)格確定

八、送客禮儀

九、商務(wù)往來(lái)禮品禮儀

十、中國(guó)奉茶禮儀

十一、迎來(lái)送往的乘車的禮儀

授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、情景模擬相結(jié)合