情緒管理與情商管理培訓(xùn)

**講：情緒認(rèn)知篇（3.5h）

1、什么是情緒（Emotion）？

不同的釋義，共同的情理

七情六欲

正面情緒&負(fù)面情緒

案例：《死囚實(shí)驗(yàn)》

2、情緒反應(yīng)原理

激動(dòng)回路

慣常行為反應(yīng)

ABC理論

3、情緒的作用及意義

不同情緒的生理反應(yīng)

不同情緒的行為反應(yīng)

不同情緒的心理反應(yīng)

案例：《手機(jī)》與崔永元

4、中國(guó)人的情商哲學(xué)

第二講：壓力管理（3h）

1、壓力源的5種類型

社會(huì)壓力

工作壓力

家庭壓力

生活壓力

環(huán)境壓力

2、面對(duì)壓力的選擇（刺激、感受、認(rèn)知、行為）

3、壓力的累計(jì)：折斷脊梁的**后一根稻草

案例：富士康Jump、愛(ài)立信中國(guó)區(qū)總裁

4、壓力的種類

單一型壓力

疊加型壓力

破壞性壓力

5、正常/健康（不正常/亞健康）的壓力循壞論

6、壓力測(cè)試/評(píng)估

壓力預(yù)警

心理健康狀態(tài)

思考：壓力來(lái)了，會(huì)有哪些信號(hào)？

案例：枕頭大戰(zhàn)

討論：如何緩解高強(qiáng)度的工作壓力？

7、壓力往往是一種轉(zhuǎn)機(jī)

第三講：情商智慧篇（3.5h）

1、IQ與EQ

2、高情商的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

善于觀察：微妙之中盡顯人際交往細(xì)節(jié)

善于傾聽(tīng)與表達(dá)

能上能下

案例：《曹操&許攸》

情緒控制

案例：《諸葛亮舌戰(zhàn)東吳群臣》

認(rèn)知自我，更能洞察人心

3、低情商的特征表現(xiàn)

自我意識(shí)弱

無(wú)目標(biāo)規(guī)劃

情緒反差大（大悲大喜）

生活不規(guī)律

不善言辭，不修邊幅

思考：《紅樓夢(mèng)》中情商**的是誰(shuí)？情商*的又是誰(shuí)？

視頻：《愛(ài)情保衛(wèi)戰(zhàn)》

4、內(nèi)觀自我

社會(huì)反光鏡

弗洛伊德—本我、超我與自我

測(cè)試：國(guó)際EQ標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試

案例：聰明、智慧還是愚蠢？

思考：如何看待《紅樓夢(mèng)》金陵十三釵之一王熙鳳

5、共情修煉

為你的大腦“重新布線”

鍛煉緩解壓力，情緒掌控的有效方法

心理暗示法

注意力轉(zhuǎn)移法

適度宣泄法

交往調(diào)節(jié)法

情緒升華法（快樂(lè)因子）

案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》

理想記憶

感性與理性相互作用

案例：金星與楊麗萍的爭(zhēng)執(zhí)

不與負(fù)面情緒

不讓領(lǐng)導(dǎo)照顧你的情緒

不讓下屬察覺(jué)你的情緒

不讓旁人影響你的情緒

第四講：做員工的情商教練（3.5h）

1、你的員工為什么不快樂(lè)？

員工心理壓力與異?！睦砦C(jī)

員工滿意度

職場(chǎng)倦怠

負(fù)荷工作

角色沖突與模糊

工作環(huán)境差

報(bào)酬低于預(yù)期

組織不公平感

調(diào)查：工作倦怠指數(shù)

2、員工情緒傾向（O-N-A-R-D）

3、SCL-90

4、EAP心理援助計(jì)劃

第五講：總結(jié)/回顧

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