物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2022-03-23
物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)公司服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程介紹
物業(yè)公司服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
前言：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
3.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
4.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
**講：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3.西裝及領(lǐng)帶禮儀
4.鞋襪的搭配常識
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6.物業(yè)人員的著裝
第二講：物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧
1.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3.傾聽與贊美
4.適度的肢體語言與臉部表情
5.禮儀的用語及避諱原則
第三講：常用物業(yè)服務(wù)接待禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù)
1.寒暄、介紹禮儀
2.名片禮儀
3.握手禮儀
4.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
5.奉茶禮儀，拜訪、交談禮儀
6.致意禮儀 中餐禮儀，送行禮儀