公務(wù)員著裝禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

隨著社會(huì)的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。本課程通過模塊訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、情景模擬教學(xué)使學(xué)員熟悉了不同場合的禮儀要求、操作程序、注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)技巧，特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務(wù)接待技巧，如注意服飾、舉止、語言、語態(tài)等。

1.掌握公務(wù)員的核心禮儀能力

2.掌握重要接待工作中的禮儀原則

3.熟悉公務(wù)場合的禮儀規(guī)范

4.掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案

5.能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)公務(wù)風(fēng)范

第一講、禮儀共識(shí)篇

1.禮儀的內(nèi)涵

2.案例分析知禮儀

3.問題引導(dǎo)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)禮儀的重要性

4.禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講、公務(wù)人員形象塑造篇

一、公務(wù)人員得體的形象塑造

二、人格特質(zhì)與服飾風(fēng)格

三、身材分析與服裝剪裁

四、畫龍點(diǎn)睛的飾品搭配

第三講、公務(wù)人員謀面禮儀

一、公務(wù)人員稱呼禮儀

二、公務(wù)人員介紹禮儀

三、公務(wù)人員握手禮儀

四、公務(wù)人員遞接物品禮儀

第四講、公務(wù)人員接待禮儀

一、公務(wù)人員迎送禮儀

二、公務(wù)人員座次禮儀

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1．電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

2．電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

3．應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4．電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。