鄭州溝通能力培訓(xùn)課程
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：andy 發(fā)布時(shí)間：2019-09-09
作為一個(gè)制造業(yè)的基層管理者，車間與班組的主管，必須明確在管理的對(duì)象中，人、事、物中，重點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點(diǎn)就是，管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通，在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)班組長(zhǎng)更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成，那么它就會(huì)不斷提高基層班組的工作效率，并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，課程的關(guān)鍵核心在于提升車間班組負(fù)責(zé)人的溝通技術(shù)與藝術(shù)。諾達(dá)**有效溝通培訓(xùn)為您提供鄭州溝通能力培訓(xùn)課程
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
掌握正確的溝通理念
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02
掌握三種發(fā)問(wèn)技巧
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03
掌握調(diào)節(jié)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)
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04
掌握組織溝通技巧
課程要素
Curriculum elements-
課程學(xué)時(shí)：
兩天時(shí)間，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求可調(diào)整時(shí)間
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課程對(duì)象：
企業(yè)經(jīng)理、主管、員工等營(yíng)銷人員，市場(chǎng)營(yíng)銷等
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課程方式：
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱
Course outline-
第 一講
溝通的基本概念
1.什么是溝通？
2.常見的溝通障礙
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第二講
培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
1.溝通不僅僅是技巧
2.“四心”“二意”是溝通的基石
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第三講
營(yíng)造良好的溝通氛圍
1.溝通的先決條件是氣氛和諧
2.EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
3.情緒管理是對(duì)策
4.贊美的作用
5.身體語(yǔ)言的運(yùn)用
6.以匹配的坦誠(chéng)營(yíng)造安全的氛圍
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第四講
培養(yǎng)良好的傾聽技巧
1.“聽”的四種自發(fā)反應(yīng)
2.“聽”的五個(gè)層次
3.同理心應(yīng)用
4.同理心兩個(gè)區(qū)別
5.同理心傾聽使用情景
6.傾聽六要素
7.有效傾聽的原則
8.傾聽中的其他事項(xiàng)
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第五講
培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧
1.表達(dá)技巧-聽著決定一切
2.語(yǔ)言表達(dá)規(guī)則
3.異議表達(dá)
4.語(yǔ)言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
5.如何消除抗拒
6.如何批評(píng)
7.常用溝通表達(dá)步驟
8.說(shuō)話的溫度
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第六講
培養(yǎng)良好的詢問(wèn)技巧
1.開放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題
2.不利于手機(jī)信息的問(wèn)題
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第七講
處理沖突達(dá)成一致
1.面對(duì)沖突的溝通模型
2.處理沖突達(dá)成一致的流程
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第八講
溝通情景應(yīng)用
1.與上級(jí)溝通-培養(yǎng)與上級(jí)的關(guān)系
2.與同級(jí)溝通-與同級(jí)達(dá)成共識(shí)的步驟
3.與下級(jí)溝通-與下級(jí)溝通的關(guān)鍵要素
4.與下級(jí)反饋-問(wèn)題溝通四步驟
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第九講
關(guān)于溝通
1.什么是理想的溝通境界
2.雷鮑夫罰則
3.微笑與禮讓
4.溝通是態(tài)度，技巧，藝術(shù)
5.溝通的目的很明確，大家自己思考
課程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有廣度
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深思維
深度剖析、創(chuàng)新思維、實(shí)效策略
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有內(nèi)容
案例豐富、生動(dòng)化、答疑解惑
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易操作
前瞻性、可操性、實(shí)效性
老師介紹
The teacher introduced-
田欣雅 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師（IPA）
國(guó)家高級(jí)禮儀講師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師（ICSID）、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）、美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AACTP）國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、搜狐商學(xué)院時(shí)尚禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘禮儀講師。
預(yù)約講師 -
逯瑤 聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師、時(shí)代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師、北京旁觀者咨詢公司合伙人、知名商學(xué)院MBA、北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人、知名大學(xué)音樂系聲樂專業(yè)。
預(yù)約講師 -
肖珂 國(guó)際禮儀專家
奢侈品鑒賞師、國(guó)際高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、中國(guó)民航－航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)知名電視臺(tái)形象禮儀顧問(wèn)、天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師。
預(yù)約講師 -
田甜 服務(wù)、禮儀講師
六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師、兩年萬(wàn)科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理/物業(yè)管理、高端商務(wù)會(huì)所投資人兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、江淮汽車/吉利汽車國(guó)際車展培訓(xùn)講師、參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)。
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1，何曉潔老師課程很精彩，注重理論和實(shí)際的結(jié)合，并且講課詼諧活潑，對(duì)于課堂氣氛的調(diào)動(dòng)很好。
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2，聽了何曉潔老師的課程，收獲頗多，信息量很大，例如讓我知道了做事貴在堅(jiān)持、認(rèn)真和樂觀等。
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3，案例是很生動(dòng)吸引人的，而且老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程舉例的例證也很充分，非常適合實(shí)戰(zhàn)型的人來(lái)學(xué)習(xí)。
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4，龐麗老師有著多年的管理經(jīng)驗(yàn)，課程上信息量大，而且結(jié)合了實(shí)際的一些內(nèi)容，讓我們更清楚更簡(jiǎn)單的去理解，為我們?cè)诠ぷ鞴菜霈F(xiàn)的問(wèn)題能夠更好的去把握解決。
合作流程
Cooperation process-
· 需求調(diào)研訪談
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· 定制培訓(xùn)方案，確認(rèn)方案合同
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· 課程滿意度調(diào)查
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· 企業(yè)現(xiàn)狀分析
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· 培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備，講師實(shí)施培訓(xùn)
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· 課后效果調(diào)查、訓(xùn)后落地跟蹤服務(wù)
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
我們的發(fā)展定位
鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團(tuán) !
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