深圳溝通技巧提升培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：andy 發(fā)布時(shí)間：2019-09-09
如何加強(qiáng)互信和理解，溝通就尤為重要了。什么是溝通？溝通的壁壘是什么？如何做好各個(gè)方向的溝通，小處看是企業(yè)管理人士必備的工作技能，大處看是理人際交往和互動(dòng)必須具備的基本素質(zhì)。本課程以對(duì)人人際溝通理解的基礎(chǔ)上，從理論和實(shí)踐的結(jié)合入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，將溝通過(guò)程的難點(diǎn)簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的溝通的藝術(shù)、方法和技巧。諾達(dá)**有效溝通培訓(xùn)為您提供深圳溝通技巧提升培訓(xùn)
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果
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02
正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程
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03
掌握溝通中說(shuō)，聽(tīng)，問(wèn)的技巧知識(shí)
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04
掌握工作團(tuán)隊(duì)集思廣益，決策的溝通技巧
課程要素
Curriculum elements-
課程學(xué)時(shí)：
兩天時(shí)間，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求可調(diào)整時(shí)間
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課程對(duì)象：
企業(yè)經(jīng)理、主管、員工等營(yíng)銷人員，市場(chǎng)營(yíng)銷等
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課程方式：
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱
Course outline-
第 一講
溝通的基本概念
1.什么是溝通？
2.常見(jiàn)的溝通障礙
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第二講
培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
1.溝通不僅僅是技巧
2.“四心”“二意”是溝通的基石
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第三講
營(yíng)造良好的溝通氛圍
1.溝通的先決條件是氣氛和諧
2.EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
3.情緒管理是對(duì)策
4.贊美的作用
5.身體語(yǔ)言的運(yùn)用
6.以匹配的坦誠(chéng)營(yíng)造安全的氛圍
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第四講
培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技巧
1.“聽(tīng)”的四種自發(fā)反應(yīng)
2.“聽(tīng)”的五個(gè)層次
3.同理心應(yīng)用
4.同理心兩個(gè)區(qū)別
5.同理心傾聽(tīng)使用情景
6.傾聽(tīng)六要素
7.有效傾聽(tīng)的原則
8.傾聽(tīng)中的其他事項(xiàng)
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第五講
培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧
1.表達(dá)技巧-聽(tīng)著決定一切
2.語(yǔ)言表達(dá)規(guī)則
3.異議表達(dá)
4.語(yǔ)言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
5.如何消除抗拒
6.如何批評(píng)
7.常用溝通表達(dá)步驟
8.說(shuō)話的溫度
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第六講
培養(yǎng)良好的詢問(wèn)技巧
1.開(kāi)放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題
2.不利于手機(jī)信息的問(wèn)題
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第七講
處理沖突達(dá)成一致
1.面對(duì)沖突的溝通模型
2.處理沖突達(dá)成一致的流程
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第八講
溝通情景應(yīng)用
1.與上級(jí)溝通-培養(yǎng)與上級(jí)的關(guān)系
2.與同級(jí)溝通-與同級(jí)達(dá)成共識(shí)的步驟
3.與下級(jí)溝通-與下級(jí)溝通的關(guān)鍵要素
4.與下級(jí)反饋-問(wèn)題溝通四步驟
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第九講
關(guān)于溝通
1.什么是理想的溝通境界
2.雷鮑夫罰則
3.微笑與禮讓
4.溝通是態(tài)度，技巧，藝術(shù)
5.溝通的目的很明確，大家自己思考
課程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有廣度
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深思維
深度剖析、創(chuàng)新思維、實(shí)效策略
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有內(nèi)容
案例豐富、生動(dòng)化、答疑解惑
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易操作
前瞻性、可操性、實(shí)效性
老師介紹
The teacher introduced-
趙紫涵 注冊(cè)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家商務(wù)部、人社部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、注冊(cè)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師、南京江蘇教育電視臺(tái)青奧禮儀特聘禮儀講師、江蘇省政府“大學(xué)生千訓(xùn)”項(xiàng)目特聘講師、多所高校禮儀指導(dǎo)老師評(píng)委。
預(yù)約講師 -
肖珂 國(guó)際禮儀專家
奢侈品鑒賞師、國(guó)際高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、中國(guó)民航－航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)知名電視臺(tái)形象禮儀顧問(wèn)、天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師。
預(yù)約講師 -
祝文婷 資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員 、廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、資深心理服務(wù)類高級(jí)沙盤(pán)治療師、人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證高級(jí)禮儀講師。
預(yù)約講師 -
田欣雅 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)禮儀講師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師（ICSID）、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）、美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AACTP）國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、搜狐商學(xué)院時(shí)尚禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘禮儀講師。
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1，我很喜歡老師的商務(wù)禮儀，禮儀不僅是交際的一種文明方式，也是一門很深的學(xué)問(wèn)。
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2，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一位老師有如此之大的人格魅力，更沒(méi)有哪一個(gè)老師的課程能如此震憾我的內(nèi)心。于海楓教師的課程讓企業(yè)的員工更具有責(zé)任心、上進(jìn)心、感恩的心，員工素質(zhì)的提升推動(dòng)了企業(yè)快速地發(fā)展。
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3，張文鶴老師將自己多年的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到課程當(dāng)中，讓我們深刻的體會(huì)到了張文鶴老師的魅力。
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4，王紫薇老師的的樂(lè)觀心態(tài)深深的感動(dòng)了我，我是一個(gè)很悲觀的人，聽(tīng)了老師的課以后我的心慢慢的被老師打開(kāi)了，一點(diǎn)點(diǎn)的在改變，謝謝老師。
合作流程
Cooperation process-
· 需求調(diào)研訪談
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· 定制培訓(xùn)方案，確認(rèn)方案合同
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· 課程滿意度調(diào)查
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· 企業(yè)現(xiàn)狀分析
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· 培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備，講師實(shí)施培訓(xùn)
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· 課后效果調(diào)查、訓(xùn)后落地跟蹤服務(wù)
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
我們的發(fā)展定位
鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團(tuán) !
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