電話營(yíng)銷話術(shù)提煉

營(yíng)銷話術(shù)就像是一把神奇的鑰匙，能幫你打開電話營(yíng)銷的成功之門！

在這里，你將深入探究如何從海量的話語(yǔ)中提煉出精華、有效的話術(shù)。讓你的每一句話都擲地有聲，直擊客戶內(nèi)心。

告別那些平淡無(wú)奇的表述，迎來(lái)的是犀利而精準(zhǔn)的語(yǔ)言藝術(shù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過培訓(xùn)后的你，在電話那頭能夠散發(fā)出無(wú)與倫比的魅力。

導(dǎo)言：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷！產(chǎn)品—服務(wù)—價(jià)格

主動(dòng)電話營(yíng)銷心態(tài)建設(shè)與客戶心理分析

1、積極的電話銷售心態(tài)培養(yǎng)

2、陽(yáng)光心態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

3、銷售變的**是因?yàn)槟阏瓶亓丝蛻粜睦?

客戶銷售心理與行為分析

客戶消費(fèi)心理曲線圖示

客戶心路：認(rèn)知過程—情感過程—意志過程

客戶類型分析及如何營(yíng)銷溝通

課堂討論：客戶會(huì)因?yàn)槭裁炊l(fā)生改變？

電話營(yíng)銷話術(shù)提煉

1、贏得興趣——電話營(yíng)銷的開場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)

如何迅速引起客戶的興趣；

**建立溝通親和力

電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作

電話營(yíng)銷的常用開場(chǎng)話術(shù)

贏取客戶信任的溝通方式

現(xiàn)場(chǎng)電話營(yíng)銷溝通測(cè)試:你是不是一個(gè)受人喜愛的聽眾？

投石問路——提問發(fā)掘與引導(dǎo)需求的話術(shù)提煉

銀行業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷中創(chuàng)造客戶需求的技巧

需求呈現(xiàn)的方式與實(shí)施策略

化隱藏性需求為明確需求

正面尋找VS側(cè)面挖掘

如何運(yùn)用背景、難點(diǎn)、暗示性提問

對(duì)于沒有需求的客戶如何引導(dǎo)與切入

討論:當(dāng)客戶剛開始就拒絕時(shí)如何引導(dǎo)出客戶內(nèi)心真實(shí)的想法？如何讓客戶從不需要到需要？？

顯示能力——銀行業(yè)務(wù)說明與呈現(xiàn)的話術(shù)提煉

如何在電話中做好銀行業(yè)務(wù)介紹與說明；

電話營(yíng)銷產(chǎn)品說明的步驟；

如何進(jìn)行產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、利益的轉(zhuǎn)換；

應(yīng)用式介紹VS屬性式介紹

如何在電話中激發(fā)客戶強(qiáng)大的產(chǎn)品聯(lián)想力

產(chǎn)品說明的技巧及注意事項(xiàng)；

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn):業(yè)務(wù)賣點(diǎn)如何轉(zhuǎn)換為客戶買點(diǎn)，如何在電話中給客戶講產(chǎn)品故事

解除疑慮——異議處理話術(shù)提煉

客戶異議的類型及原因

處理異議的原則與流程

解除疑慮和反對(duì)意見的話術(shù)提煉

常見異議處理的七種方法；

異議處理的話術(shù)技巧掌握。

討論:客戶說考慮一下你如何處理？客戶說收益低了你如何處理？客戶不信任你的高收益的理財(cái)產(chǎn)品你如何處理？客戶說已經(jīng)有信用卡了你如何處理？客戶的要求無(wú)法滿足時(shí)你如何處理？客戶直接說不需要你如何處理？客戶說其他行有更優(yōu)惠的活動(dòng)政策你如何處理？

臨門一腳——最終成交話術(shù)提煉

成交的時(shí)機(jī)與購(gòu)買信號(hào)；

購(gòu)買訊息與線索解讀

常用的電話促成的七種方法

促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。

電話營(yíng)銷最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)

對(duì)于感興趣但一直猶豫的客戶的成交方法及技巧

討論:如何辨識(shí)客戶購(gòu)買信號(hào)？