電話話術(shù)腳本策劃培訓(xùn)

想讓你的電話溝通變得超級厲害嗎？快來參加電話話術(shù)腳本策劃培訓(xùn)啦！

在這里，你將學(xué)會如何精心編織出一套套神奇的電話話術(shù)腳本，就像擁有了魔法秘籍一樣！

告別那些生硬無趣的對話，迎來的是充滿智慧和魅力的言辭。你能精準(zhǔn)把握每一個環(huán)節(jié)，讓電話那頭的人瞬間被吸引。

從開場白到深入溝通，從解決問題到促成交易，每一步都有巧妙的話術(shù)設(shè)計。

參加這個培訓(xùn)，你就像是踏上了一段奇妙的旅程，不斷挖掘電話話術(shù)的奧秘。讓你的電話溝通不再普通，而是成為你成功的有力武器！

第 一講  電話營銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃

（一）電話營銷四大錯

1. 開場說不好，自我介紹砸了鍋

2. 聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到

3. 溝通不投機(jī)，用戶需求一問三不知

4. 鈴聲一響被就斷線，營銷時間遭人罵

（二）電話營銷“三要三不要”

1. 要有親和力，不要坐著交流

2. 要學(xué)會贊美，不要急于求成

3. 要多聽多記，不要自說自話

（三）客戶溝通準(zhǔn)備工作

1. 對客戶要有事前了解

(1) 背景

(2) 需求

2. 要熟悉產(chǎn)品

(1) 產(chǎn)品賣點

(2) 客戶的收益解析

3. 要有銷售的腳本

4. 準(zhǔn)備紙和筆

（四）銷售時話術(shù)腳本設(shè)計

1. 自我介紹

2. 產(chǎn)品功能與賣點闡述

3. 客戶提問場景模擬及答案設(shè)計

4. 預(yù)約時的內(nèi)容

5. 告別時的要求

（五）電話營銷要求

1. 準(zhǔn)備客戶名單

2. 規(guī)定工作量

3. 打電話時間選擇

4. 語言內(nèi)容要求

(1) 思路清晰

(2) 語言簡明

(3) 條理分明

(4) 重點突出

(5) 少用專業(yè)術(shù)語

5. 語言表達(dá)要求

(1) 態(tài)度誠懇

(2) 熱情大方

(3) 吐詞清晰

(4) 語氣平和

(5) 語速要求

（六）案例解析

一組電話營銷話術(shù)的分享

第二講  電話營銷客戶溝通與說服技巧

（一）電話營銷要求

1. 預(yù)約目標(biāo)客戶

2. 直奔主題

3. 開頭最重要

4. 迅速掌握客戶需求

5. 圍繞客戶興趣而進(jìn)行

（二）開場白應(yīng)該說些啥

1. 30秒原理：客戶愿意聽你說話的理由

2. 開場白講三點

(1) 我是誰？我代表哪家銀行

(2) 我打電話給您目的是什么

(3) 我行產(chǎn)品對您有什么價值

（三）如何給客戶留下好印象

1. 思路清晰

2. 語言簡明

3. 條理分明

4. 重點突出

5. 善用尊稱

（四）客戶溝通中技巧

1. 善用暫停與保留的技巧

2. 使用開放式問句

3. 不斷了解客戶真正的想法

4. 順著客戶的話走

5. 控制通話時間

6. 客戶忙時和告別話術(shù)

（五）被對方拒絕怎么辦

1. 話題轉(zhuǎn)換

2. 了解客戶拒絕的原因

3. 不要強(qiáng)加他人意志

4. 下次約定

（六）案例解析

一組電話營銷場景對話