廣州電話銷售課程

電話營銷是一種高效、直接的溝通方式，可以幫助企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系。通過巧妙運(yùn)用語言和技巧，我們可以將電話營銷打造成一個(gè)卓越的營銷工具，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。但只有高質(zhì)量的電話營銷，才能真正贏得客戶的信任和認(rèn)可。因此，我們要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水準(zhǔn)，并積極關(guān)注客戶的反饋意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化電話營銷策略。

●電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).

●電話銷售技能訓(xùn)練

●電話銷售步驟及技術(shù)分析

●客戶風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)

●在電話中處理異議

●電話成交的基本技術(shù)

●接聽客戶來電咨詢的技巧

第 一 部分：電話銷售基礎(chǔ)知識

1.什么是電話銷售

2.電話銷售的優(yōu)勢

3.電話銷售人員的心態(tài)

第二部分：電話銷售的步驟和技巧

1.電話開場白的內(nèi)容與作用

2.說好開場白的方法與話術(shù)

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧

5.如何激發(fā)客戶對商品的興趣

6.說服客戶的方法和話術(shù)

7.呈現(xiàn)商品的賣點(diǎn)和話術(shù)

8.處理客戶異議的話術(shù)，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購買的信號

10.成交技巧和成交話術(shù)

11.說好電話結(jié)束語

12.跟進(jìn)客戶的技巧和方法

第三部分：洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點(diǎn)

3.如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學(xué)習(xí)和行動

1.養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升職場競爭力

2.行動從我做起

3.祝你成功！

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點(diǎn)對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關(guān)鍵問題的能力。很多業(yè)務(wù)人員在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客戶解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該以幫助客戶解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注客戶目前面臨的問題，從專業(yè)的角度給客戶提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶解決這些問題。如何全面地了解客戶存在的問題,這就需要向客戶提問各種關(guān)鍵的問題了。