電話銷售線上網課

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，電話銷售是一項至關重要的技能。然而，許多人在電話營銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況？

1. 電話恐懼癥？害怕客戶拒絕，每次撥打電話都感到緊張與恐懼？您的話題和信心不夠？

2. 背得滾瓜爛熟，但一撥通電話卻忘詞了？拿起電話卻感到前言不搭后語？

3. 短短1分鐘，客戶就掛斷電話？您不知道出了什么問題，無法與客戶有效溝通？

4. 開場白不夠吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顧客的興趣？

5.準備不足導致手忙腳亂、效率低下？電話營銷前沒做好功課？

6. 打電話卻并不知道目標是什么，只是聊個沒完沒了，卻達不到任何結果？

7. 不懂得靈活應變，對不同顧客不知道如何切入話題？只會機械地套用同一套話術？

8.聲音刺耳？您的聲音讓人不愿聽，只想立刻掛斷電話？不知如何練就一副動聽的好聲音。

9. 跟進客戶不會做，不知道該如何分類客戶，怎么正確記錄電話信息。

十分明顯，專業(yè)性是決定電話銷售業(yè)績的關鍵要素。要在企業(yè)和個人業(yè)績上邁向更高層次，不能忽視專業(yè)電話銷售培訓的重要性。

讓我們一同呼喚激情，提升電話銷售技能！只有真正的專 家才能成為贏家！

●建立電話銷售的積極職業(yè)心態(tài)、掌握“三好破冰法”，提高電話成交成功率

●學會剖析客戶的6段選擇心理變化規(guī)律，引導客戶需求，突破電話銷售瓶頸

●掌握成交談判五大技巧，刺激客戶購買動機，熟練利用壓力曲線搶先成交

●掌握電話銷售的“找、挖、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績

第 一 步：售前準備——3W分析，提升電話銷售成交率

一、3W分析——我是誰？他是誰？怎么辦？

二、疫情期客戶選擇及購買6階段心理分析

三、6步法解碼“客戶選擇6層6步心理解碼銷售法”

第二步：接近客戶——高效電話銷售開場

一、電話銷售開場破冰，如何應對客戶“自我保護”的防火墻

二、高效電話銷售開場法——建立“三好場”進入對方心理舒適區(qū)

1.說好話

2.做好事

3.好借口

課堂感悟：電話銷售開場如何高效應用“三好破冰法”自我介紹和問候

課堂訓練：電話銷售開場的3個經典開局討論

第三步：了解及開發(fā)客戶需求——“循序漸進”引導客戶行為轉變（SPIN的懷柔對話術）

1.了解客戶需求的提問問題設計

2.問表層——引導了解客戶可能隱藏問題

3.找傷口——聚集到問題產生的核心傷口

4.撒把鹽——擴大傷口的影響度

5.給方案——針對傷口給予的治療解決方案

案例感悟：看視頻，感悟高效SPIN提問術

課堂訓練：如何設計SPIN提問【為企業(yè)量身打造】

第四步：介紹產品——一針見血言簡意賅（產品方案設計）

1.產品特征優(yōu)勢利益分析設計

2.客戶問題與我方產品優(yōu)勢如何巧妙嫁接

3.預防客戶異議的方法技巧

4.產品的FABE解決方案呈現(xiàn)

課堂訓練：如何在電話中設計好企業(yè)產品的FABE

第五步：有的放矢化解異議——降低意向客戶的流失率

一、能說會道化解異議四步曲

1.“人無我有”轉移法

2.“人有我特”轉移法

3.“人特我異”轉移法

4.優(yōu)勢掩蓋迎合法

課堂訓練：客戶常見異議如何應對？

第六步：高效促單——談判術提升促單技巧

一、五給促單成交法

1.獲得客戶承諾的技巧

2.先小后大成交法同意接觸法

3.嘗試使用法

4.假設成交法

5.給障礙成交法

二、電話營銷高手的事后工作

1.每日、每周電話銷售統(tǒng)計表、電話銷售評估表

2.異議庫的整理

一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情；而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你希望達成的事情。