廣州銷售溝通技巧培訓(xùn)課程

在銷售過(guò)程中，溝通的重要性不言而喻：一言可以成單，一言可以丟單。如何在溝通中贏得客戶好感？如何通過(guò)溝通挖掘客戶需求？如何讓客戶充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值？這些都有賴于溝通。而這些，也是本次課程的內(nèi)容。

一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)涵

1、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值

●禮儀的定義

●禮儀的重要性：首因效應(yīng)

●商務(wù)禮儀三要素

2、職業(yè)形象與禮儀

●個(gè)人著裝規(guī)范

●職業(yè)著裝六不要

●男士正裝禮儀

●女士正裝禮儀

●儀態(tài)舉止與商務(wù)形象

●站姿規(guī)范

●坐姿規(guī)范

●蹲姿規(guī)范

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與內(nèi)涵

二、商務(wù)交往與行為禮儀

1、商務(wù)約訪與訪前準(zhǔn)備

●對(duì)拜訪對(duì)象的了解

●拜訪需要準(zhǔn)備的資料與工具

●拜訪的目的與計(jì)劃

●約訪的注意事項(xiàng)與電話禮儀

2、商務(wù)拜訪與交往禮儀

●自我介紹

●交換名片

●握手禮儀

●練習(xí)：商務(wù)拜訪與自我介紹

●通過(guò)禮儀促進(jìn)客戶關(guān)系

3、商務(wù)接待與禮儀

●商務(wù)引薦

●電梯禮儀

●乘車禮儀

●同行禮儀

●商務(wù)接待與禮儀

●模擬練習(xí)：商務(wù)接待禮儀

三、商務(wù)交談與溝通禮儀

1、溝通的概念與內(nèi)涵

●小游戲：溝通是什么？

●溝通的過(guò)程

●溝通的漏斗模型

●溝通視窗與溝通策略

2、高效溝通方法與技巧

●信息編碼：怎么說(shuō)？

●信息編碼：怎么問(wèn)？

●溝通的5W2H

●影響編碼的因素分析

●信息接收：怎么聽？

●非語(yǔ)言信息與赫拉別恩法則

3、客戶溝通與氛圍管理

●得體的問(wèn)候

●恰當(dāng)?shù)馁澝?

●情緒識(shí)別與氛圍管理

●練習(xí)：情緒識(shí)別與管理

四、銷售溝通原則與技巧

1、銷售溝通的目的與原則

2、客戶需求分析與挖掘

●什么是客戶需求？

●客戶需求的本質(zhì)

●客戶需求分析維度

●客戶需求挖掘技巧SPIN

●狀況性問(wèn)題

●問(wèn)題性問(wèn)題

●影響性問(wèn)題

●需求確認(rèn)問(wèn)題

●SPIN溝通注意事項(xiàng)

●練習(xí)：SPIN溝通技巧

3、價(jià)值呈現(xiàn)方法與技巧

●價(jià)值呈現(xiàn)技巧：FABE

●練習(xí)：FABE價(jià)值呈現(xiàn)

4、情商與銷售溝通技巧

五、回顧與總結(jié)：銷售職業(yè)形象與溝通技巧