蘇州銷售心態(tài)建設(shè)課程

?世上無難事，只怕有心人。銷售的突破首先在于心態(tài)和意愿的突破，其次才是技巧的提升。如果你的銷售人員具備“客戶拒我千百遍，我待客戶如初戀”的心態(tài)和意志，你公司的銷售業(yè)績將會有很大提升。很多公司的銷售人員在進(jìn)入公司一段時間后，就會出現(xiàn)職業(yè)倦怠期，特別是銷售行業(yè)，他們面臨的銷售壓力和銷售目標(biāo)加大了倦怠期出現(xiàn)的頻率，適時調(diào)整員工的銷售心態(tài)，將有利于整個團(tuán)隊(duì)的銷售往更好的方向發(fā)展。在自身銷售心態(tài)建設(shè)的前提下，我們還需要對客戶的購買心理進(jìn)行研究，只有知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，任何一個企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，他所面臨的客戶是千差萬別的，如何利用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些心理分析工具來分析出客戶的消費(fèi)心理和購買心理，也將是高手銷售必學(xué)的一堂課程。

一、打破你的銷售思維和行為禁錮

1、成功=意愿×方法×行動

2、要有良好心態(tài)和進(jìn)取精神

3、不要盲目給自己設(shè)定死限

4、不要被經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣所累所限

5、不要犯有同樣的錯誤二次

6、適當(dāng)運(yùn)用潛意識，幫助自己蛻變

7、要有充實(shí)信心和努力目標(biāo)

二、銷售人員應(yīng)摒棄的七種習(xí)慣

1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

2、在客戶面前低三下四，過于謙卑

3、滿足已有的銷售業(yè)績不思進(jìn)取

4、看輕別人的工作

5、經(jīng)常抱怨不景氣卻不反思自己

6、害怕同行競爭

7、把工作無限期拖延下去

案例：她為何職場情場雙雙失意？

三、銷售高手的職業(yè)心態(tài)建設(shè)

1、狼性銷售的心態(tài)

2、積極主動，挑戰(zhàn)一切問題和麻煩的心態(tài)

3、拒絕抱怨，拒絕等待，拒絕借口

4、創(chuàng)造一切，改造一切，無中生有

5、瘋狂的努力+超人般的努力

6、堅信自己可以成交，信心源于內(nèi)心的潛意識

7、學(xué)習(xí)的心態(tài)

案例：銷售*是怎樣誕生的？四、銷售高手的職業(yè)素養(yǎng)修煉

1、親和力—讓銷售員與客戶成為朋友

2、表達(dá)力—讓客戶喜歡聽你說話

3、傾聽力—讓客戶喜歡和你說話

4、說服力—讓你的銷售變得更有攻擊性

5、行動力—銷售從此刻開始

案例：不起眼的她能成交百萬大單？

五、客戶購買行為之前因后果

1、一般顧客的行為種類

2、行為心理學(xué)的定義

3、外顯行為、內(nèi)隱行為

4、銷售人員如何了解客戶心理

動機(jī)理論、指南針法則、榜樣的力量

六、氣質(zhì)與性格—個性對客戶的影響

1、客戶性格的分類

2、性格下面的購買特點(diǎn)

3、性格所引發(fā)的成交溝通方式

4、形形色色的客戶需求，我們?nèi)绾稳グ盐眨?

完全明確型、半明確型、不明確型

5、客戶的個性分析

各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)

各種性格的互動：客戶溝通的策略

性格測試（DISC、九型人格察人觀色）

研討

6、基于客戶個性分析中的分類與溝通

追求型與逃避型

自我判定型與外界判定型

自我意識型與顧他意識型

配合型與拆散型

七、客戶溝通與談判中的閱人術(shù)

1、情緒、思維、行為模式的區(qū)分

2、察行觀止，一眼看透人心

3、肢體語言，舉手投足顯情況

4、體態(tài)語言，無聲世界向你暗示