東莞電話銷售技巧課程
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2024-02-29
為什么有的人從事電話銷售能夠獲得很高的收入？為什么同樣的商品，同樣的電話工作環(huán)境員工的銷售業(yè)績卻不一樣？因?yàn)椋弘娫掍N售人員必須掌握銷售話術(shù)和技巧！
電話銷售培訓(xùn)導(dǎo)讀
為什么有的人從事電話銷售能夠獲得很高的收入？為什么同樣的商品，同樣的電話工作環(huán)境員工的銷售業(yè)績卻不一樣？因?yàn)椋弘娫掍N售人員必須掌握銷售話術(shù)和技巧！
如果你想要在電話銷售領(lǐng)域脫穎而出，就必須不斷完善自己的銷售話術(shù)和技巧。只有這樣，你才能夠在同行之中獨(dú)樹一幟，實(shí)現(xiàn)銷售之路的輝煌。銷售的道路并不容易，但只要你擁有堅(jiān)定的信心和不懈的努力，成功將與你無緣不辭而別。
走進(jìn)銷售的舞臺，展示你的魅力，開啟通往財(cái)富源泉的大門！
電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)
提升：一線電話銷售的溝通時(shí)長
提升：電話銷售的成交轉(zhuǎn)化率。
打造：名副其實(shí)的電話銷售專 家。
電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容
一、電話營銷職業(yè)認(rèn)知
●客服人員的四大目標(biāo)，主動營銷的心態(tài)
●案例、互動（自信的電話營銷）
●職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話營銷的工作經(jīng)驗(yàn)，講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃）
●電話營銷時(shí)面臨的四個(gè)時(shí)期
●恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期
二、主動營銷心態(tài)塑造與調(diào)整
●電話營銷工作現(xiàn)狀壓力分析
●簡單有效的緩解電話營銷壓力的方法
●積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練
●客服溝通情緒來源
●積極陽光服務(wù)心態(tài)來源
●活在當(dāng)下的客服心態(tài)
●積極陽光的客戶心態(tài)
●開啟積極的智慧
●調(diào)整快樂的營銷心態(tài)
●期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
●一線基層電銷崗位壓力源分析
●簡單有效的緩解一線營銷壓力的方法
三、營銷團(tuán)隊(duì)凝集力建設(shè)
●營銷團(tuán)隊(duì)活動的選擇
●團(tuán)隊(duì)凝聚力
●PAC團(tuán)隊(duì)角色理論
●團(tuán)隊(duì)中不同角色的溝通
四、客戶營銷溝通技巧
1、傾聽技巧
●傾聽的三層含義
●傾聽的障礙
●傾聽中停頓的使用
●傾聽的層次
●表層意思
●聽話聽音
●聽話聽道
現(xiàn)場演練：客戶抱怨金融服務(wù)，請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
案例：利寶兩全組合保障計(jì)劃，積極回應(yīng)技巧
案例：保險(xiǎn)行業(yè)超級經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組
2、同理技巧
●什么是同理心？
●對同理心的正確認(rèn)識
●表達(dá)同理心的3種方法
●同理心話術(shù)的三個(gè)步驟
案例：你們都是騙人的
視頻欣賞：客戶著急如何運(yùn)用同理匹配
3、贊美技巧
●贊美障礙
●贊美的方法
●贊美的3點(diǎn)
●銷售中贊美客戶
●直接贊美
●比較贊美
●感覺贊美
●第三方贊美
●罵聲中贊美
4、溝通技巧一——親和力
●電話里親和力表現(xiàn)
●電話中聲音控制能力
●聲調(diào)
●音量
●語氣
●語速
●笑聲
●言之有禮
五、電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升
1、電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能：開場白前30秒話術(shù)
●開場白之規(guī)范開頭語
●開場白客戶害怕聽到的詞語
●開場白引起對方的興趣
2、營銷實(shí)戰(zhàn)技能：客戶需求挖掘
●挖掘客戶需求的工具是什么
●提問的目的
●提問的兩大類型
●外呼提問遵循的原則
●三層提問法
●信息層問題
●問題層提問
●解決問題層提問
現(xiàn)場演練：通過提問挖掘客戶的需要
案例分析：運(yùn)用提問技巧提高老客戶的滿意度
情景模擬：運(yùn)用提問挖掘客戶對產(chǎn)品的需求
4、營銷實(shí)戰(zhàn)技能：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
●好處介紹法
●對比介紹法
●主次介紹法
●客戶見證法
●分解介紹法
5、營銷實(shí)戰(zhàn)技能：客戶異議處理與挽留技巧
●異議的分類
●真實(shí)異議
●虛假的異議
●隱藏的異議
●異議處理的四個(gè)原則
●客戶異議處理的四種有效方法
●提前異議處理法：引導(dǎo)法、同理法、認(rèn)可法
6、營銷實(shí)戰(zhàn)技巧：促成技巧
●人性需求與促成
●人性的兩大需求
●人性需求對促成的價(jià)值分析
●促成的五大技巧
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
話術(shù)設(shè)計(jì)：6種促成的話術(shù)編寫
7、營銷實(shí)戰(zhàn)技能：結(jié)束語與信息收集
●專業(yè)的結(jié)束語
●讓客戶滿意的結(jié)束語
●結(jié)束語中的5個(gè)重點(diǎn)
●成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì)
電話銷售語速要多快
電話銷售如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對面地交流時(shí)一樣。