蘇州銷售禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭。對(duì)于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢?，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。

本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員了解銷售禮儀及面對(duì)客戶營銷時(shí)的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶營銷的場(chǎng)面。完善提升企業(yè)整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

第 一 講：禮儀與個(gè)人魅力---人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2、禮儀的*高境界是禮由心生

3、我們是企業(yè)的金字招牌

第二講：科學(xué)管理銷售人員職業(yè)形象---職業(yè)形象量身打造

一、科學(xué)管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)

二、科學(xué)管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范

三、科學(xué)管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌

2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則

第三講、營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

 1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

 2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)

 3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流

 4、如何運(yùn)用積*的肢體語言與客戶溝通

 5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

 6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、 贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、人的性格分析與營銷溝通中的應(yīng)用

第四講、銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、門店銷售會(huì)面的禮儀

 1、親切的問候讓客戶賓至如歸

 2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠

 3、自我介紹與為他人作介紹

 4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

二、營銷服務(wù)與營銷技巧

1、銷售過程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度

 如何迎接與引導(dǎo)客戶

 營銷中的距離與位次

 送別客戶的禮儀

2、客戶營銷技巧

 營銷技巧：如何接近客戶

 營銷技巧：挖掘客戶需求

 營銷技巧：產(chǎn)品推介

 營銷技巧：客戶異議處理

 營銷技巧：促成客戶購買

3、銷售中客戶接待的演練