廣州電話銷售技巧課程

電話銷售并非一項(xiàng)普通工作，它要求員工具備出色的綜合素質(zhì)，因?yàn)閱T工的專業(yè)水平將直接決定銷售成績和服務(wù)質(zhì)量。

我們的培訓(xùn)課程旨在全面提升員工在電話銷售、客戶維系和客戶服務(wù)方面的技巧，為企業(yè)塑造一個高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同時，我們還專門針對電話銷售經(jīng)理的運(yùn)營管理，提供合理化建議，幫助他們理順?biāo)悸罚黄茦I(yè)績瓶頸，并在各項(xiàng)指標(biāo)上全面提升呼叫中心的績效。

●更新電話營銷的核心理念，培養(yǎng)電話營銷的多贏思維

●明確電話營銷的目標(biāo)定位，鎖定目標(biāo)客群及其聯(lián)系人

●掌握電話營銷的事前準(zhǔn)備，建立信任和諧的溝通氛圍

●善于激發(fā)客戶興趣及需求，掌握亮點(diǎn)呈現(xiàn)異議處理技巧

●掌握促成和持續(xù)跟進(jìn)方法，做好過程管理和評估反饋

第 一 部分: 電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

●電話營銷人員需要的精神

●電話營銷人員的專業(yè)化

●深度電話營銷的特點(diǎn)

●電話禮儀

●語言能力——駕馭聲音的力量

●心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)

●揭開電話銷售神秘面紗

●每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

●天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二部分:電話銷售的基本認(rèn)識

●銷售是什么

●關(guān)于電話的理念

●電話營銷的漏斗原理

●電話營銷的日計(jì)劃與目標(biāo)

●電話營銷是一種數(shù)字游戲

●電話營銷的腳本設(shè)計(jì)

第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式

●客戶性格類型分析

●針對不同客戶的溝通方式

●客戶的六種基本需求

●不同性格客戶的個性需求

●不同性格客戶對壓力的反應(yīng)

●陳述利益和購買動機(jī)

●電話中的溝通技巧

●不同類型客戶的溝通要點(diǎn)

第四部分: 電話營銷的“天龍八部”

一、話前準(zhǔn)備

●態(tài)度上的準(zhǔn)備

●打電話前的準(zhǔn)備工作

●準(zhǔn)備“目的”

●準(zhǔn)備“問題”

二、確定關(guān)鍵人

●確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)

●與其他人員打交道時可能出現(xiàn)的情況

二、開場白

●開場白的五要素

●吸引力的開場白具備三個條件

●開場白的幾種技巧

●課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開場白 四、主題交流

●客戶需求認(rèn)知

●尋找客戶需求

●詢問的重要性

●客戶的回應(yīng)

●有效詢問的方式

●有效詢問的策略

●電話銷售中必須了解的問題

●聆聽技巧

●根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

●客戶反應(yīng)及對話策略

五、電話成交技巧

●達(dá)成約定的要點(diǎn)

●促成的時機(jī)

●客戶購買信號的判別

●促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

●結(jié)束通話的信號判別

●結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

●客戶拒絕的本質(zhì)

●常見的拒絕點(diǎn)

●接觸客戶拒絕的方式

●判斷真假拒絕

●拒絕處理的方法

●幾種常見的拒絕情形及處理

●如何進(jìn)行價(jià)格談判

八、客戶關(guān)系維護(hù)

●客戶情感發(fā)展的四個階段

●如何在電話中增進(jìn)客戶情感

●訂單后的跟進(jìn)電話

●與客戶建立長期關(guān)系的八種工具

第五部分: 來電咨詢接聽技巧

●接聽電話的準(zhǔn)備工作

●接聽電話的時間分析

●如何快速成交來電咨詢客戶

●我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?

●分析呼入電話對方心理及采取的對策

●聽、說、問

●呼入電話溝通的8個要求

●及時了解客戶的全面信息

電話銷售的開場白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使客戶產(chǎn)生好奇心并想繼續(xù)交談下去，反之會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。開場白的內(nèi)容包括問候、自我介紹、說明通話意圖三個部分，常用的開場白類型有相同背景法、緣故推薦法、自問自答法、老客戶回訪等方法。