電話銷售心態(tài)培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2023-11-09
中國電話銷售行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多年，但如今面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的銷售模式遭遇到了許多問題，比如接通率越來越低、秒掛率越來越高，而電話銷售本身也變得越來越困難。銷售成本不斷上升，培養(yǎng)周期也變得越來越漫長。面對這些困境，我們需要找到解決的辦法。
電話銷售培訓(xùn)導(dǎo)讀
電話銷售的工作并不僅僅是簡單地進行銷售，而是承載著對精準(zhǔn)中高端客戶的個性化關(guān)懷營銷服務(wù)的責(zé)任。我們致力于為客戶提供更深層次的服務(wù)和營銷，從關(guān)懷客戶、激發(fā)客戶對新產(chǎn)品興趣，到帶給客戶實惠體驗，我們將維系客戶的需求。電話銷售是一項專業(yè)性較強的工作，它要求員工的綜合素質(zhì)能夠決定銷售業(yè)績與服務(wù)水平。
因此，我們特別推出了一門全面提升電話銷售技巧、客戶維系挽留能力以及客戶服務(wù)水平的培訓(xùn)課程。通過這門課程，我們的目標(biāo)是培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，為企業(yè)打造效益型呼叫中心。
電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)
●了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
●掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
●掌握電話銷售的重要技巧和方法
●掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
●學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧
電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 章、邀約前的準(zhǔn)備
一、成功永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人
二、客戶電話的準(zhǔn)備
第二章、電話中的溝通策略
（一）、提問技巧
（二）、夸贊技巧
（三）、聆聽技巧
（四）、共情技巧
（五）、仿效技巧
第三章、電話邀約流程
1、開場
2、說理由
3、選擇式締結(jié)
第四章、如何解除電話中的抗拒
1、我沒空
2、我不需要
3、到時再說
4、……
電話銷售怎么提問
在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關(guān)鍵問題的能力。很多業(yè)務(wù)人員在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客戶解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該以幫助客戶解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注客戶目前面臨的問題，從專業(yè)的角度給客戶提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶解決這些問題。如何全面地了解客戶存在的問題,這就需要向客戶提問各種關(guān)鍵的問題了。