東莞電話營銷技巧培訓(xùn)

為什么有的人從事電話銷售能夠獲得很高的收入？為什么同樣的商品，同樣的電話工作環(huán)境員工的銷售業(yè)績卻不一樣？因為：電話銷售人員必須掌握銷售話術(shù)和技巧！

如果你想要在電話銷售領(lǐng)域脫穎而出，就必須不斷完善自己的銷售話術(shù)和技巧。只有這樣，你才能夠在同行之中獨樹一幟，實現(xiàn)銷售之路的輝煌。銷售的道路并不容易，但只要你擁有堅定的信心和不懈的努力，成功將與你無緣不辭而別。

走進銷售的舞臺，展示你的魅力，開啟通往財富源泉的大門！

●電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).

●電話銷售技能訓(xùn)練

●電話銷售步驟及技術(shù)分析

●客戶風(fēng)格分型與溝通要點

●在電話中處理異議

●電話成交的基本技術(shù)

●接聽客戶來電咨詢的技巧

第 一 步：售前準(zhǔn)備——3W分析，提升電話銷售成交率

一、3W分析——我是誰？他是誰？怎么辦？

二、疫情期客戶選擇及購買6階段心理分析

三、6步法解碼“客戶選擇6層6步心理解碼銷售法”

第二步：接近客戶——高效電話銷售開場

一、電話銷售開場破冰，如何應(yīng)對客戶“自我保護”的防火墻

二、高效電話銷售開場法——建立“三好場”進入對方心理舒適區(qū)

1.說好話

2.做好事

3.好借口

課堂感悟：電話銷售開場如何高效應(yīng)用“三好破冰法”自我介紹和問候

課堂訓(xùn)練：電話銷售開場的3個經(jīng)典開局討論

第三步：了解及開發(fā)客戶需求——“循序漸進”引導(dǎo)客戶行為轉(zhuǎn)變（SPIN的懷柔對話術(shù)）

1.了解客戶需求的提問問題設(shè)計

2.問表層——引導(dǎo)了解客戶可能隱藏問題

3.找傷口——聚集到問題產(chǎn)生的核心傷口

4.撒把鹽——擴大傷口的影響度

5.給方案——針對傷口給予的治療解決方案

案例感悟：看視頻，感悟高效SPIN提問術(shù)

課堂訓(xùn)練：如何設(shè)計SPIN提問【為企業(yè)量身打造】

第四步：介紹產(chǎn)品——一針見血言簡意賅（產(chǎn)品方案設(shè)計）

1.產(chǎn)品特征優(yōu)勢利益分析設(shè)計

2.客戶問題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢如何巧妙嫁接

3.預(yù)防客戶異議的方法技巧

4.產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn)

課堂訓(xùn)練：如何在電話中設(shè)計好企業(yè)產(chǎn)品的FABE

第五步：有的放矢化解異議——降低意向客戶的流失率

一、能說會道化解異議四步曲

1.“人無我有”轉(zhuǎn)移法

2.“人有我特”轉(zhuǎn)移法

3.“人特我異”轉(zhuǎn)移法

4.優(yōu)勢掩蓋迎合法

課堂訓(xùn)練：客戶常見異議如何應(yīng)對？

第六步：高效促單——談判術(shù)提升促單技巧

一、五給促單成交法

1.獲得客戶承諾的技巧

2.先小后大成交法同意接觸法

3.嘗試使用法

4.假設(shè)成交法

5.給障礙成交法

二、電話營銷高手的事后工作

1.每日、每周電話銷售統(tǒng)計表、電話銷售評估表

2.異議庫的整理

電話銷售的開場白就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使客戶產(chǎn)生好奇心并想繼續(xù)交談下去，反之會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。開場白的內(nèi)容包括問候、自我介紹、說明通話意圖三個部分，常用的開場白類型有相同背景法、緣故推薦法、自問自答法、老客戶回訪等方法。