店長角色定位培訓

如果在足球場上，前鋒去踢后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊一定會打敗仗。在企業(yè)里，經(jīng)理們象這樣角色錯位的事還少嗎？在足球場上，角色錯位是要嚴懲和堅決糾正的，而在企業(yè)里，這種事卻被視而不見，這豈不是十分危險嗎？ 一項調查表明，因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”而導致80%的店長超過50%的工作“毫無價值”或“價值縮水”。

第 一 部分：作為下屬的店長

●角色定位分析

●委托——代理關系

●定位描述

●四項職業(yè)規(guī)范

●四種角色錯位及其糾正

錯位一：民意代表

——錯位的危害分析

討論：當高層的意思與“民意”沖突時

錯位二：領主

糾正一：善意的

糾正二：無意的

糾正三：有意的

錯位三：向上錯位

——向上錯位的兩種表現(xiàn)

討論：正確地做事還是做正確的事

錯位四：自然人

——自然人與職務人的區(qū)別

——錯位的表現(xiàn)

案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

第二部分：作為上司的店長

一：五種常見的角色問題

錯位一：業(yè)務（技術）員

錯位二：事必躬親

錯位三：老好人

錯位四：官僚

錯位五：個性化

角色轉換一：做業(yè)務與做管理

案例：楊某

店長工作價值分析

店長時間價值分析

小組討論：如何處理業(yè)務（技術）與管理的關系

角色轉換二：野牛與領頭雁

案例分析：到底誰是上司

經(jīng)理格言：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事；；；克服向下錯位的方法

角色轉換三：喜歡與尊重

●杰克 韋爾奇的外號

●管理方格

●管理者“三分明”

角色轉換四：管理與領導

●好領導與糟領導

●對權力的分析

●權力與影響力

●權力的戒律

●建立影響力

角色轉換五：個性化與組織化

●個性化管理的六種表現(xiàn)

討論：個性化管理有那些危害

●組織化的原則

●克服個性化管理的方法

第三部分：作為同事的店長

一：角色定位分析

●如何看自己和看別人

●同事關系的價值分析

●內部客戶

二：職責與角色

1、為什么不能將對方作為內部客戶

小組討論：如何理解“職責”

2、職責分析

問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”

問題二：如何從“拆臺”到“補臺”

問題三：如何解決“本位主義”的問題

三：管理三階段

1、運動式管理階段

2、職責式管理階段

3、內部客戶階段

小結：店長的角色“回歸”