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顧客溝通技巧培訓(xùn)

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯：佚名    發(fā)布時(shí)間：2023-03-21

導(dǎo)語(yǔ)概要

顧客溝通技巧培訓(xùn)課程旨在讓銷售人員清醒地認(rèn)識(shí)顧客的人性特征、銷售溝通的原理、贏得顧客信任的要素，掌握與顧客溝通的卓越技能，突破簡(jiǎn)單、隨性、粗糙的溝通模式，明顯地提升銷售溝通的效能，提升銷售的業(yè)績(jī)。

顧客溝通技巧培訓(xùn)課程旨在讓銷售人員清醒地認(rèn)識(shí)顧客的人性特征、銷售溝通的原理、贏得顧客信任的要素，掌握與顧客溝通的卓越技能，突破簡(jiǎn)單、隨性、粗糙的溝通模式，明顯地提升銷售溝通的效能，提升銷售的業(yè)績(jī)。

銷售精品網(wǎng)課

銷售溝通技巧內(nèi)訓(xùn)課程推薦

銷售溝通與呈現(xiàn)技巧
課程簡(jiǎn)介：在以發(fā)展迅速的商業(yè)時(shí)代，銷售溝通從未像現(xiàn)在這樣重要，溝通不暢、不懂呈現(xiàn)，將影響銷售結(jié)果的達(dá)成。因此，要保持并發(fā)展與客戶的關(guān)系，需要提升銷售溝通與呈現(xiàn)技巧。本課程幫助您提高與客戶不同層次人群的溝通技巧，提高需求挖掘能力。
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成交的藝術(shù)：銷售溝通技巧
課程簡(jiǎn)介：說(shuō)話、交談是平時(shí)我們交際得主要方式，然而，在談話中做到八面玲瓏并非易事。不善言辭的人如何才能得體地表達(dá)自己的想法？如何快 速和客戶達(dá)成共識(shí)？怎么可以穩(wěn)準(zhǔn)狠的達(dá)到快 速銷售的目的？本課可以教會(huì)大家在不同得時(shí)間地點(diǎn)，對(duì)不同得人說(shuō)出得體的話語(yǔ)，讓溝通效果事半功倍，促進(jìn)成交。
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銷售溝通36計(jì)——以難題為導(dǎo)向的五十八個(gè)銷售策略
課程簡(jiǎn)介：銷售真正的難點(diǎn)不在于講述產(chǎn)品的屬性、優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)，銷售真正的難點(diǎn)是如何創(chuàng)造見(jiàn)面的機(jī)會(huì)；見(jiàn)面后深入溝通的機(jī)會(huì)，以及溝通中講述產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。唐突、生硬、直接的銷售溝通方式，對(duì)立爭(zhēng)辯，客戶厭煩排斥，被拒絕、被否定，轉(zhuǎn)化率低，錯(cuò)失大量潛在客戶，白白浪費(fèi)了優(yōu)質(zhì)資源，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)平平。
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銷售溝通技巧課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理等從事銷售相關(guān)的工作人員都可以參加。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容

（一）正視與顧客的溝通

1. 案例分享與點(diǎn)評(píng)

2. 銷售就是溝通

3. 語(yǔ)言溝通的基本特征

4. 銷售溝通的目標(biāo)

5. 銷售溝通的常見(jiàn)病癥


（二）正視顧客需求與自己的作為

1. 案例分享與點(diǎn)評(píng)

2. 認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求

3. 透視人性的本質(zhì)與重要特征

4. 人性與銷售的關(guān)聯(lián)

5. 顧客面對(duì)銷售人員的心理狀態(tài)

6. 顧客對(duì)銷售服務(wù)的多種需求

7. 銷售成敗的主要原因

8. 陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)銷售溝通


（三）銷售溝通的基本方略

1. 有備而來(lái)，目標(biāo)明確

2. 步步為營(yíng)，掌控主動(dòng)

3. 保持熱情，善始善終

4. 因勢(shì)利導(dǎo)，引領(lǐng)興趣

5. 節(jié)奏恰當(dāng)，內(nèi)涵明白

6. 突出優(yōu)勢(shì)，綻放光芒

7. 認(rèn)真傾聽(tīng)，細(xì)致反饋

8. 控制情緒，保持理性

9. 姿態(tài)恰當(dāng)，避免抵觸

10. 聲情并茂，打動(dòng)人心


（四）專項(xiàng)技能具體修煉

1. 如何吸引顧客的注意

2. 如何向顧客表示歡迎

3. 如何贏得顧客的好感

4. 如何抓住顧客的關(guān)注重心

5. 如何讓顧客理解專業(yè)術(shù)語(yǔ)

6. 如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的缺陷不足

7. 如何化解品牌印象難題

8. 如何突破“挑花了眼”困境

9. 如何消除“價(jià)格高”的心理障礙

10. 如何化解“參謀”的干擾

11. 如何化解“上當(dāng)”疑慮

12. 如何向顧客說(shuō)“不”

13. 如何讓猶豫不決的顧客下單

14. 如何吸引顧客回頭再來(lái)

15. 如何說(shuō)服自以為是的顧客

16. 如何說(shuō)服疑慮重重的顧客

17. 如何回答很外行的問(wèn)題

18. 如何回答顧客的質(zhì)疑

19. 如何回復(fù)顧客的挑剔

20. 如何回答冷嘲熱諷的說(shuō)法


定制企業(yè)培訓(xùn)方案

  • 銷售營(yíng)銷培訓(xùn)講師-趙全柱

    趙全柱老師有多年銷售管理經(jīng)驗(yàn)，曾任三星電子（世界百?gòu)?qiáng)）高級(jí)區(qū)域經(jīng)理；萬(wàn)利達(dá)集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理；天山集團(tuán)（香港上市）項(xiàng)目招商經(jīng)理；伯君集團(tuán)董事；北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理...

  • 實(shí)戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)師-盧璐

    盧老師有十余年銷售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商天津銷售經(jīng)理，思八達(dá)上海分公司銷售總監(jiān)，她從一線銷售人員做起，有著多年銷售經(jīng)歷，積累了大量與客戶溝通、談判技巧、銷售團(tuán)隊(duì)打造等相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)...

  • 快消品業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師-高云鵬

    高云鵬老師擁有14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理經(jīng)驗(yàn)，曾任伊利集團(tuán) 全國(guó)市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理，珀萊雅化妝品 企劃公關(guān)總監(jiān)，倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁 聯(lián)合創(chuàng)始人...

熱門(mén)銷售公開(kāi)課

  • 《顧問(wèn)式銷售拜訪與溝通技巧》

    4月15-16日 上海（線上同步）

  • 《中基層銷售人員技能提升必修課》

    5月26日 北京（線上同步）

  • 《業(yè)務(wù)發(fā)展沙盤(pán)模擬：兵臨城下©——用腦做單》

    6月30日 成都（線上同步）

  • 《專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧》

    7月25-26日 蘇州（線上同步）

  • 《銷售談判實(shí)戰(zhàn)兵法》

    8月25-26日 廣州（線上同步）

  • 《銷售人員的核心技能》

    9月20-22日 上海（線上同步）

  • 《四步法銷售談判搞定客戶》

    10月20-21日 廣州（線上同步）

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