銷(xiāo)售顧問(wèn)成交技巧培訓(xùn)

作為在銷(xiāo)售行業(yè)摸爬滾打了很多年的一個(gè)老銷(xiāo)售，一直想問(wèn)各位從事銷(xiāo)售工作的伙伴們一個(gè)問(wèn)題，大家認(rèn)為銷(xiāo)售是為了什么呢？

我們認(rèn)為，銷(xiāo)售是為了達(dá)成交易。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，和顧客的所有溝通，所有行為都是為了這個(gè)目的。因此，成交技巧是所有銷(xiāo)售技巧中**重要的部分之一。

第 一 部分  銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色認(rèn)知與能力架構(gòu)

討論：什么樣的銷(xiāo)售才叫“好”？

1、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色

產(chǎn)品解說(shuō)員

形象代言人

品牌傳播者

業(yè)績(jī)加速器

2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的能力要求

業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí)

同理心的溝通意識(shí)

積極樂(lè)觀的態(tài)度

學(xué)會(huì)欣賞別人，你也會(huì)變的更受歡迎

要能受點(diǎn)委屈

 

第二部分  優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)

1、形態(tài)即心態(tài)——導(dǎo)購(gòu)的儀容與儀表禮儀

   妝容

   服飾

2、形象即心像——導(dǎo)購(gòu)的儀態(tài)舉止禮儀

   站、坐、走、蹲、微笑、交談、引領(lǐng)等的要求及訓(xùn)練

3、金牌營(yíng)業(yè)員心態(tài)修煉

 

第三部分  溝通力，就是銷(xiāo)售力

1、 顧客溝通與服務(wù)的目標(biāo)——建立關(guān)聯(lián)，達(dá)成銷(xiāo)售

2、 不同類(lèi)型顧客的心理分析

3、 掌握恰當(dāng)?shù)牧奶旒记?

4、 溝通方式ABC

5、 溝通小技巧——看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)

 

第四部分  門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練

1、讓顧客說(shuō)是的藝術(shù)

2、解除客戶的抗拒和疑義

3、讓客戶喜歡你

4、銷(xiāo)售技巧舉例

商品的FAB介紹法

3F引導(dǎo)消費(fèi)法

臨門(mén)一腳成交法

ABC商品推薦法

真情打動(dòng)感人法

專家顧問(wèn)強(qiáng)勢(shì)法

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借勢(shì)法

行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)法

心理暗示促銷(xiāo)法

 

第五部分  贏在終端——連鎖終端銷(xiāo)售流程天龍八部

1、精心備戰(zhàn)——引客入門(mén)

2、迎賓接待——熱情有禮
3、尋機(jī)觀察——積極主動(dòng)

4、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)——友好親切

5、需求探詢——真誠(chéng)關(guān)懷
6、產(chǎn)品介紹——獨(dú)特深刻
7、連帶銷(xiāo)售——錦上添花
8、送客有方——回味悠長(zhǎng)

 

第六部分  總結(jié)、行動(dòng)方案