成都銷售人員話術(shù)培訓(xùn)

如何降低被客戶拒絕的概率？怎樣提高溝通和營(yíng)銷成功率？客戶抱怨、挑剔時(shí)怎么辦？怎樣說(shuō)“不”更委婉？請(qǐng)讓溝通技巧、心理學(xué)和“話術(shù)”來(lái)幫你！本課程通過(guò)系統(tǒng)的分析和實(shí)戰(zhàn)性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習(xí)，讓學(xué)員在課堂上就掌握實(shí)戰(zhàn)性的技巧，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能全面提升。它將引導(dǎo)您發(fā)揮卓越銷售才能，成為頂尖的銷售高手！

1.讓學(xué)員掌握一套銷售成交系統(tǒng)話術(shù)的訓(xùn)練流程，標(biāo)準(zhǔn)化操作，步步為贏

2.讓學(xué)員了解銷售新時(shí)代的核心價(jià)值定位，從內(nèi)心充滿激情，追求成為銷售高手

3.讓學(xué)員了解在銷售過(guò)程中的客戶心理，掌握有效影響客戶心理產(chǎn)生的銷售技巧

4.讓學(xué)員掌握深入分析客戶類型和內(nèi)在需求的方法，對(duì)銷售成交建立必勝的信心

5.讓學(xué)員掌握開(kāi)場(chǎng)階段如何破冰，與客戶建立信任，運(yùn)用提問(wèn)技巧挖掘客戶的需求

6.讓學(xué)員掌握如何影響和沖擊客戶的內(nèi)心，從而建立能夠真正打動(dòng)客戶的解決方案

7.讓學(xué)員控制并推動(dòng)銷售進(jìn)程的技巧，把握成交機(jī)會(huì)，利用談判策略拿下訂單

8.讓學(xué)員掌握絕對(duì)成交的高級(jí)技巧，從容應(yīng)對(duì)會(huì)談中的各種情況，**搞定客戶

第一節(jié)  你是一個(gè)銷售精英嗎

一、你平時(shí)是如何向客戶銷售產(chǎn)品的？

1、現(xiàn)場(chǎng)挑選兩名學(xué)員分別扮演銷售人員和客戶

2、要求銷售流程（拜訪、介紹、談判）完整，顧客要提出各種有難度的異議，銷售人員進(jìn)行化解

3、其它學(xué)員做觀察員認(rèn)真觀察并在演練結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

二、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)

1、銷售精英的人精3大品質(zhì)

2、銷售精英的“532”素質(zhì)

3、銷售精英的“三能”素質(zhì)

4、銷售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)

第二節(jié) **銷售工具標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與情景演練

一、首次拜訪客戶心理把握與應(yīng)對(duì)技巧

1、太極營(yíng)銷模式

2、接近客戶的六大方法

3、迅速激發(fā)客戶興趣的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

二、不同顧客性格類型心理分析與溝通話術(shù)

1.**型

2.分析型

3.合群型

4.活潑型

三、客戶的需求心理把握與溝通技巧

1、客戶需求冰山模型分析

2、客戶的組織需求分析

3、客戶正當(dāng)?shù)膫€(gè)人需求分析和情感溝通

4、SPIN問(wèn)詢模式對(duì)客戶需求與渴望的心理導(dǎo)向

三、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)過(guò)程中的客戶心理把握與溝通技巧

1、從產(chǎn)品的銷售者到解決方案的提供者

2、項(xiàng)目演示中的溝通技巧

3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)

4、ABDC銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

5、FABEEC銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

四、解除客戶異議的心理博弈

1、客戶異議的四大本質(zhì)

2、處理客戶異議8大溝通技巧

3、面對(duì)同行的VIP客戶的排斥心理6大處理技巧

六、客戶成交時(shí)的心理把握與溝通技巧

1、客戶成交的時(shí)心理活動(dòng)分析

2、客戶成交時(shí)的積極與非積極信號(hào)把握與溝通技巧

3、解除客戶成效時(shí)心理障礙的8大絕招

4、如何達(dá)到雙贏成交

七、客戶抱怨和投訴中的處理技巧

1.客戶投訴的心理分析

2.處理顧客投訴的原則

3.客戶投訴處理步驟

4.客訴處理十二大禁忌

5.處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服

要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象?？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購(gòu)買(mǎi)的激情。銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。